Вы сталкивались с ситуацией, когда предрассудки и неверное мнение мужчин и женщин друг о друге отражались на их совместной работе и достижении успеха? Автор бестселлера "Мужчины с Марса, женщины с Венеры" Джон Грэй и эксперт в области гендерных ролей в бизнесе Барбара Эннис выяснили, что осознание гендерных различий и способность их ценить — важные условия в налаживании профессиональных и личных взаимоотношений, выстраиваемых на фундаменте доверия.
Доверие необходимо для того, чтобы научиться лучше понимать и воспринимать друг друга. Это основная предпосылка для построения гармоничных отношений, слаженной совместной работы и достижения хороших результатов.
Гендерные факты
- 95 процентов мужчин и женщин считают доверие фундаментом рабочих отношений.
- 92 процента женщин признаются, что мужчины заслуживают их доверие проявлением заботы и участия.
- 89 процентов мужчин признаются, что женщины заслуживают их доверие, демонстрируя надежность и компетентность.
Мужчины и женщины вкладывают в понятие доверия различный смысл. Как представители одной гендерной группы могут заслужить доверие другой?
Женщины говорят: "Мужчины могут завоевать мое доверие проявлением заботы и участия: демонстрировать искренний интерес ко мне и, ценя мои идеи, стараться понять, какими мотивами я руководствуюсь".
Мужчины говорят: "Женщины могут завоевать мое доверие демонстрацией надежности и способностей: признавать и ценить мои истинные намерения, работать со мной над поиском решений, приносящих результаты".
Казалось бы, различие очевидно. И тем не менее обе гендерные группы испытывают одинаковые потребности: и мужчины и женщины хотят, чтобы их понимали и ценили за их личные качества. И те и другие хотят устанавливать и укреплять на работе такие отношения, которые откроют им возможность для плодотворного и успешного взаимодействия.
Как на работе, так и в личной жизни женщина считает, что мужчина заслуживает ее доверие, если он проявляет заботу и интерес к тем вещам, которые для нее важнее всего. Я буду доверять:
...если ты будешь вовлекать меня и ценить мои мнения,
... если ты будешь слушать меня с искренним вниманием,
...если ты будешь понимать мое эмоциональное состояние,
...и если ты будешь отвечать мне честно.
Многие женщины не понимают, в каком глубоком неведении на самом деле пребывают мужчины. Поэтому продолжают ожидать чуда, "озарения" у мужчин, а те снова и снова упускают шансы и продолжают играть в свои собственные игры.
Быть честными
Для женщин доверие зиждется на честности, а показать честность можно через соответствующее стабильное поведение — как в частном общении, так и на публике.
Это может оказаться очень сложным для мужчины, который легко попадает в сети мужского поведенческого кодекса на работе и последовательно проявляет несоответствие ожиданиям женщин:
- объективизирует женщин как сексуальные объекты своими шутками или комментариями;
- исключает женщин из участия на совещаниях или при обсуждениях;
- не обращает внимания на вопросы женщин и игнорирует их идеи.
Он может и не разделять такого поведения сам, но первый порыв мужчины — не ставить другого мужчину в затруднительное положение. Он, скорее всего, ничего не скажет другому мужчине, проявляющему агрессивное поведение, и либо исключит женщину, либо проигнорирует ее идеи. И лишь потом выразит свое "возмущение", что в глазах женщины не загладит его вину полностью. А вот гендерно чуткий мужчина найдет способы, чтобы наставить "на истинный путь" и разъяснить другим мужчинам их промахи — своим ли собственным адекватным ответственным поведением или призвав их к таковому.
Интересно, что для многих мужчин студенческая жизнь и трудовая жизнь — два совершенно разных мира. Они, как правило, проявляют гораздо большую гибкость и открытость во время учебы, а на работе начинают испытывать почти непреодолимую тягу к соперничеству. Они быстро приспосабливаются к мужской иерархии и усваивают мужской кодекс на работе.
В женщинах такие перемены не происходят, а если и происходят, то не столь кардинальные. Для них принципы товарищества и сотрудничества сохраняют ценность и на работе, только, к сожалению, чаще с женщинами, чем с мужчинами.
Мужчины, которые не меняют своего поведения, вступив в трудовую жизнь, делают большие успехи в установлении и укреплении доверительных отношений с женщинами.
Вот как женщины формулируют основные способы, которыми мужчины завоевывают их доверие:
- "ценит мой вклад";
- "вовлекает меня в формальное и неформальное общение";
- "признает мои вопросы";
- "искренне слушает".
Ценить вклад
Если мужчинам важно признание за их результаты, то женщина чувствует себя наиболее востребованной и ценимой, когда признаются трудности, с которыми она сталкивается на пути к достижению результатов.
Мужчинам сложно это понять, потому что они ориентированы на достижение результатов.
Это не означает, что женщины не целеустремленные, а мужчины не ценят отношений.
Просто у мужчин и женщин различные ориентиры для достижения целей.
Гендерно чуткие мужчины признают, что женщины испытывают чувство признательности в иных случаях, чем коллеги-мужчины, и активно строят доверительные отношения со своими сотрудницами, демонстрируя им, что понимают и ценят это различие в большей или меньшей степени.
Сравните эти типичные сходства и различия в том, как женщины и мужчины чувствуют, что их признают и ценят.
Что ценят женщины:
- Ее берут в команду для выполнения задачи.
- Ей предлагают незатребованную поддержку, проявляя тем самым заботу и интерес.
- Ей задают вопросы по ходу дела ради укрепления атмосферы сотрудничества.
- Ее привлекают к обсуждению на собраниях, предлагая высказать свои соображения.
- Признание сложностей, с которыми ей пришлось столкнуться, и ее вклада в процессе решения задачи.
Что ценят мужчины:
- Его просят поработать над проектом самостоятельно.
- Ему не предлагают незатребованную поддержку, выражая тем самым уверенность в его способностях.
- Ему дают понять, что вы рядом, если возникнут вопросы.
- Его не спрашивают, понимая: если ему будет, что сказать, он попросит слово.
- Вознаграждение за результаты.
Включенность
Возникающее у женщины ощущение своей исключенности — далеко не редкое явление или особый случай, а скорее результат стереотипного поведения мужчин на работе.
Вот один пример мужского поступка, кажущегося вроде бы незначительным, но на деле подрывающего доверие и партнерское отношение женщины.
Группа мужчин сидит в конференц-зале. Собрание еще не началось, и они обсуждают какую-то чисто мужскую тему, громко смеются, а когда в зал входит женщина, резко замолкают. Они пытаются найти, что сказать, чтобы нарушить неловкое молчание, но быстро сдаются. Это сильно задевает женщину.
Она разыгрывает безразличие, но чувство товарищества и доверия подорваны. А во что ей, собственно, верить?
- В то, что она прервала сплачивающий мужчин разговор?
- В то, что этот разговор велся о ней?
- Или в то, что она не допускается в их круг?
Гендерно чуткий мужчина первым возобновит разговор и вовлечет в него женщину. Она будет доверять ему больше, чем всем прочим, потому что он внимательный: чувствует ситуацию и действует соответственно. Если разговор объективизирует женщину, он не будет поддерживать его. Такой тип мужского поведения для него — прошлый век. Его неучастие в разговоре служит знаком другим мужчинам, что для него их грубое поведение — ребячество, которое он уже перерос.
Как мужчине завоевать доверие коллег-женщин
Есть целый ряд способов, которыми гендерно чуткий мужчина вовлекает женщину в общение и выстраивает фундамент доверия во взаимоотношениях.
Поощрять ее участие.
Мужчина, руководитель группы, будет стараться игнорировать мужчину, отмалчивающегося на совещании. Он посчитает, что тот молчит, потому что в данный момент у него нет никаких ценных идей, и не захочет ставить его в затруднительное положение. Но он также будет сознавать, что женщины смотрят на командное участие иначе и, скорее всего, ожидают приглашения к обсуждению. И он попросит женщин поделиться своим мнением.
Признавать ее идеи и право задать вопросы на совещаниях.
Мужчины сотрудничают, чтобы соперничать, воспринимают командную работу, как командную спортивную игру, и не считают, что следует воздавать должное партнеру в процессе обмена. Женщины не добиваются преимущества и не стремятся поставить соперника в неловкое положение — поэтому она ожидает, что ее будут поощрять в процессе обмена мнениями.
Приглашать ее на неофициальные мероприятия.
Многие неформальные мероприятия традиционно ориентированы на интересы мужчин. Чуткий мужчина вежливо пригласит женщину и позволит ей принять или отклонить приглашение, а не будет решать за нее — интересно ей это или нет.
Признавать вопросы.
Гендерно чуткий мужчина не воспринимает вопросы женщин, как порыв, к которому следует относиться терпимо и который следует минимизировать либо даже избегать, стратегически обходя больные темы. Он считает их проявлением ценной интуиции, дополняющей его мысли.
Ниже показано, что понимающий мужчина более внимателен к смыслу ее вопросов и отвечает так, что поощряет женщину к расспрашиванию, но сообразуется с его предрасположенностью к действию. Женщины часто смотрят на ситуации и события под иным углом зрения, нежели мужчины, благодаря своей способности к рациональному и логическому мышлению. Это интуитивный отклик женщин на окружающий их мир и один из самых лучших вкладов, которым мужчины часто и ошибочно пренебрегают. Гендерно чуткий мужчина расценивает ее сомнения по поводу рассматриваемого решения как интуитивные опасения, которые следует изучить, прежде чем принимать решения.
Что она спрашивает: "Не следует ли нам проанализировать последствия, прежде чем принимать решение?"
Что она на самом деле имеет в виду: "Боюсь, мы допускаем ошибку".
Как он идет ей навстречу: "У вас есть сомнения? Каковы, по вашему мнению, могут быть последствия?"
Что она спрашивает: "Можно мне задать вопрос?"
Что она на самом деле имеет в виду: "У меня есть идея получше".
Как он идет ей навстречу: "Конечно. Мне хотелось бы знать, что вы думаете по этому поводу".
Что она спрашивает: "Как ты думаешь, мне стоит присутствовать на этой встрече?"
Что она на самом деле имеет в виду: "Я не уверена, хочу ли я идти на нее".
Как он идет ей навстречу: "Чем она может быть для тебя полезна?"
Что она спрашивает: "Как у тебя обстоят дела с подготовкой проекта?"
Что она на самом деле имеет в виду: "Я готова подключиться, если тебе потребуется моя помощь".
Как он идет ей навстречу: "Когда у меня будет готов черновой вариант, я бы хотел просмотреть его с тобой и узнать твои соображения".
Искренне слушать.
Когда мужчина отвлекается, отводя глаза от женщины во время разговора, поигрывая часами, окидывая взглядом комнату, женщина склона воспринимать это на свой счет. Чаще всего она для себя решает: "Ему не интересно, что я говорю" или "Я совсем ему не важна".
Нужно понимать, что такое поведение посылает женщине неправильные сигналы, поэтому следует оторваться от компьютера, выключить телевизор или отложить в сторону газету и уделить ей все свое внимание.
Если у мужчины горит работа или он испытывает стресс, он будет знать, что сказать: "Пара минут, сейчас я закончу и буду в полном твоем распоряжении".
Так он посылает сообщение, что беспокоится о коллеге. И она будет верить, что, когда он освободится, он выслушает ее очень внимательно.
Мужчина, слыша о проблеме, обычно, склонен предпринять что-либо немедленно.
Внимательный мужчина понимает: женщине просто нужен человек, который бы выслушал ее собственные размышления. Вместо немедленного: "Понимаю", он заверяет ее, что слушает, кивает головой, вставляя короткие "да ты что", "да-да" или "гм".
Если мужчина слушает, не вынося своих суждений и решений, но с сопереживанием и участием, женщина чувствует, что ее слышат и понимают. Она доверяет ему быть ее "резонатором" и поверенным — тем, к кому она может обращаться постоянно.
Понимать эмоциональное состояние.
Мы часто говорим об эмоциях на работе так, как будто их там вовсе не должно быть, и работа должна быть местом безраздельного господства разума и логики. А на самом деле, едва ли не все, что мы делаем на работе, диктуется нашими эмоциями.
Гендерно чуткий мужчина не противится проявлениям эмоций. Он сознает, что попытки сдержать переживания и реакции женщины могут умерить ее увлеченность работой и трудовой пыл или обуздать ее желание работать как можно лучше.
Вместо подавления эмоций он дает женщине ту ответную реакцию, которую она ждет. Если она поддается эмоциям, иногда даже до слез, он уважает ее чувства и выказывает свое понимание: "Вижу, это для тебя действительно важно" или "Я могу тебе чем-нибудь помочь?"
Он не подавляет и не отвергает ее переживания или реакции и не спешит с готовыми решениями типа "Не переживай так из-за этого" или "Не бери в голову, оно того не стоит". Он понимает, что женщина не просит его решить ее проблему, скорее всего, у нее есть силы и средства принять собственное решение: просто она хочет установить причинную связь со своими собственными чувствами, делясь ими с ним.
- Женщины способны проявлять эмоции и логику одновременно (что мужчинам дается гораздо труднее).
- Ее эмоциональная реакция — свидетельство увлеченности работой, а не проявление гнева или неуверенности.
Если женщина посчитает для себя возможным поделиться своими мыслями с мужчиной, старающимся понять природу ее чувств, она будет доверять ему. И она будет помнить его, как человека, которому она может довериться, зная, что он всегда выслушает ее с интересом и пониманием.
