Профессиональные термины есть у многих специалистов, и все они почему-то ждут от клиентов понимания своего "птичьего языка". Строители презрительно смотрят на тех, кто не знает, что такое укладка бревен "в обло", автослесари считают, что любой водитель должен с ходу определять размер зазора между седлом и клапаном.
И турагенты туда же. Эти хитрые люди называют двухместный номер даблом, а если кровати в нем раздвигаются, но твином. Если же кровать одна, но огромная, - дабл с кроватью King Size. А уж как изящно они обходят "проблемные точки" гостиничного сервиса, какие тактичные определения дают недостаткам! Но хватит морочить голову клиентам. Из этой статьи вы узнаете, что турагенты все-таки имели в виду, когда рассказывали вам о номере и услугах в гостинице.
Вот так номер!
Номера в отелях бывают разные, и их основные параметры обозначаются специальными кодовыми сокращениями. Номера различаются:
По вместимости:
- DBL - дабл, двухместный номер с одной двуспальной кроватью.
- TVN - твин, двухместный номер с двумя отдельными кроватями.
- TRPL - трипл, номер на троих, обычно с тремя отдельно стоящими кроватями.
- SINGL - одноместный номер. В жизни чаще всего представляет собой обычную двухместную комнату с большой кроватью, просто селят в нее одного человека. Стоит всегда дороже, чем место в DBL.
По виду из окна:
- Sea View - номер с видом на море. Вид бывает как прямой, так и боковой, когда здание стоит к морю торцом, и увидеть воду можно, только выглянув из окна вбок или выйдя на балкон. Этот хитрый ход охотно используют владельцы гостиниц, гордо декларируя: "У нас все номера с видом на море!". За номер с прямым видом могут требовать доплату в $10-20, но это не значит, кстати, что между вами и морем не будет бассейна, бара, дискотеки и прочих шумных мест.
- Garden View - номер с видом на сад. Моря оттуда не видно, скорее всего, под окном будет рощица с поющими птицами и упоительными запахами. Стоит дешевле, чем комната с видом на море.
- Pool View - номер с видом на бассейн. Крайне редко выделяется в отдельный вид и практически никогда не оценивается дополнительно.
По уровню:
- Standard Room - самый обыкновенный номер, своего рода "точка отсчета". В нем обязательно будут кровати и санузел, а антураж и техническая оснащенность зависят от уровня гостиницы.
- Family Room - семейный номер, две смежных комнаты (по размеру - полторы), в каждой из которых обычно стоят две кровати (в "детской" кровать может быть двухэтажной). При бронировании стоит уточнить, есть ли между комнатами дверь (иногда там просто большой проем), а то вместо желанного уединения ночью будете видеть сопящие детские носики. Стоит на 30 процентов дороже стандартного номера, в который поставили две дополнительные кровати.
- Executive Room - просторная комната для деловых людей, разделенная на две зоны, обычно спальную и рабочую. Снабжена факсом и выходом в Интернет.
- Junior Suite - комната большей, по сравнению со стандартным номером, площади, поделенная на две зоны: спальную и гостиную, которые иногда отделяются друг от друга декоративной решеточкой или полкой, а иногда - лишь уровнем пола. Мебель здесь лучше, чем в стандартных комнатах, да и обслуживание тоже: например, убираются такие номера в первую очередь. Junior Suites обычно встречаются в отелях 5*, реже - в 4*, и стоят они процентов на 30 дороже стандартных комнат.
- Suite - следующая ступенька улучшенных номеров. Просторный двухкомнатный номер (хотя комнаты могут разделяться символической аркой), прекрасно отделанный, с богатой мебелью, часто с двумя санузлами (но даже если санузел один, там могут быть ванна и душевая кабина одновременно или, например, две раковины). Как правило, в день приезда гостей встречают вином и фруктами. Обойдется все это удовольствие на 50 процентов дороже обычного номера в пятизвездочном отеле.
- Deluxe Suite, Excellence Suite - следующая ступень сьютов. Комнат ? две или три, причем их размеры запросто позволят кататься на роликах. Джакузи в ванной - почти норма, терраса или балкон огромные. Стоит вся эта красота почти в два раза дороже стандартного номера в отеле 5*.
- King Suite, Presidential Suite - самая высокая сьютовая ступенька, обычно включает в себя пару спален, гостиную, рабочий кабинет, пару санузлов. Бесплатные вино и фрукты в номере - норма, мебель может быть эксклюзивной ? в общем, поскольку в таких номерах простые граждане не останавливаются, рядом обычно расположен небольшой номер для охраны. Заплатить за это великолепие придется как минимум в три раза больше, чем за стандартную комнату.
- Villa - вилла, отдельный домик на 3-6 комнат, одноуровневый или двухуровневый, с большой гостиной, изумительно отделанными спальнями и несколькими санузлами. Бассейн может быть как индивидуальным, так и на несколько вилл. В хороших пятизвездочных отелях для гостей вилл работает отдельный ресторан, клиенты могут пользоваться персональным электрокаром, а иногда даже услугами персонального дворецкого.
На VIP-пляж каждые полчаса приносят фрукты, шампанское, полотенца для обтирания. Заплатить за такую виллу придется в три раза больше, чем за один или несколько стандартных номеров (в зависимости от количества живущих на вилле).
Небольшой уютный отель. Обычно так называют стандартные "двушки" и "трешки", про которые больше нечего сказать. Он может быть и таким, но на особый комфорт и сервис рассчитывать не стоит.
Зеленая территория. Очень размытый термин, который может подразумевать как "три гордые пальмы", так и действительно приличный парк. В гостиницах-новостройках зеленая территория - большая редкость, обычно она встречается в старых, хорошо обжитых отелях, где бунгало успевают укутаться плющом, а пальмы обрасти листьями. Если деревья успели превратиться в лесок, в каталогах обычно пишут "утопает в зелени". Но в этом случае в номерах на нижних этажах нечего ждать вида на море.
Расстояние до моря (на горнолыжных курортах - до подъемника). Насторожитесь, если турагент измеряет его не метрами, а минутами ходьбы или езды. 10 минут пешком? С какой скоростью, позвольте узнать? Да и знаете ли вы, что расстояние, которое человек легко преодолевает за 10 минут в кроссовках, в горнолыжных ботинках не пройдешь и за полчаса? Куда больше доверия вызывают туристические каталоги, где расстояния обозначены в метрах. Правда, имейте ввиду, что измеряется оно от ближней к морю точки (то есть, вполне возможно, один корпус отеля будет стоят в 100 метрах от моря, а другой - в 500).
Первая линия от моря. Значит ли это, что море плещется о стены здания? Отнюдь. Это лишь значит, что между пляжем и гостиницей нет других строений. Но может быть дорога. Иногда символическая, проселочная, а иногда (скажем, на Коста-Брава) - самая настоящая, железная, с проходящими поездами. Порой абсолютно все отели курорта отделены от воды променадом (такую картину вы встретите, например, в Шарм-эль-Шейхе, в бухте Наама Бей). А случается, что между отелем и морем расположен общественный бассейн (этот атавизм социализма встречается в Болгарии).
Вторая линия от моря (либо третья; с четвертой пока не сталкивались). Ничего плохого, между прочим. Отели здесь априори дешевле, чем на первой, хотя иногда выше качеством и, как правило, новее. Кстати, многие отели, стоящие на первой линии, обзаводятся своими "филиалами" на второй. В этом случае клиенты последнего могут пользоваться всей инфраструктурой "головной" гостиницы.
Рум сервис, room service - обслуживание в номерах. Представьте: вы приехали в отель поздно ночью и, сняв пыльную одежду и приняв душ, решили поесть. Ресторан уже закрыт, но на столе у вас лежит многостраничный каталог с ценами - всего того, что можно заказать в номер. И неважно, будет ли это маленький бутербродик с кока-колой или полноценный ужин с шампанским - через 30-40 минут еду вам доставят. В номер можно заказать не только еду - вы можете пригласить массажистку (не подумайте ничего плохого, могут же у вас с дороги болеть спина и ноги?), косметолога, и т.д. Надо лишь позвонить по указанному в прайс-листе номеру и объяснить (увы, не по-русски), чего бы вам хотелось. Помня при этом, что все услуги, заказанные в номер, обходятся процентов на 10-15 дороже, да и чаевые в этом случае практически обязательны. В некоторых отелях рум сервис прекращает работу в два часа ночи, но самые высококлассные гостиницы предлагают его круглосуточный.
Общественный / частный пляж. Общественным пляжем могут пользоваться все кому не лень, туристы и нетуристы. В некоторых странах (например, в Греции, Испании, Тунисе) все пляжи общественные. Они убираются с такой же частотой, на них тоже есть бары и рестораны, но за лежаки, пляжные полотенца и зонтики приходится платить. Обычно по доллару (или евро) за предмет. Правда, иногда владельцы гостиниц платят за своих туристов оптом, тогда стоимость пляжных услуг включается в цену проживания. Частный пляж - это выкупленный владельцем гостиницы кусок прибрежной полосы, оборудованный им по своему усмотрению для своих туристов. Здесь за лежаки и зонтики платить не придется.
Мини-клуб. Отличный способ отдохнуть от своих детей какое-то время. Специально обученные аниматоры с утра до ночи организуют для них конкурсы, игры, соревнования и развивающие программы. В стандартном варианте мини-клубы работают с 10 утра до 6 вечера, позже детей приглашают либо посмотреть мультики в кинозале, либо потанцевать на мини-диско (теоретически это уже не входит в услуги мини-клуба). Если ребенок вдруг вздумает покинуть тусовку, одного его не отпустят, а отведут к родителям.
Мини-клубы работают в течение всего туристического сезона, однако отели 3-4* их могут открыть только в пик сезона (июль-август). В исключительно редких случаях за мини-клуб надо доплачивать: например, турецкий отель Resort Dedeman Antalya 5* требует за эту услугу символические $2 в час.
Стандартный возраст принимаемых в клубы детей - 4-12 лет, но некоторые гостиницы ограничивают рамки возрастом 4-10 либо 6-12 лет. Отдельные большие отели разбивают мини-клубы на две или три возрастных категории: например, от 3 до 6, от 7 до 10 и от 11 до 14 лет - и уж тогда организуют программу соответственно интересам детей. Но это вовсе не значит, что вашего ребенка, на год перешагнувшего возрастной рубеж, с позором выгонят из клуба. Возрастные ограничения указывают лишь на особенности развлекательной программы. Проблемы могут быть только с совсем маленькими детьми, которые быстро устают и капризничают, В этом случае аниматоры рекомендуют прибегнуть к услугам няни.
Индивидуальный / центральный кондиционер. Индивидуальный кондиционер, установленный в номере отеля, можно регулировать (менять силу воздушного потока, температуру воздуха, иногда - влажность). Это довольно дорогое удовольствие, и встречается обычно в отелях 5*. Центральный кондиционер можно лишь отключить (иногда поменять температуру). Включенный, он будет дуть с ровной (и наверняка мощной) силой.
Сейф индивидуальный / на ресепшн. Индивидуальный сейф располагается в номере (обычно в шкафу) и действует по кодовому принципу: набрал комбинацию - закрыл, еще раз набрал - открыл. При пользовании сейфом на ресепшн ящичек открывается двумя ключами, один из которых хранится на ресепшн, а другой выдается туристу. Иногда сейфы платные, в этом случае туристу приходится платить $1,5-2 за день пользования.
Отель или деревушка?
Достаточно часто в туристических каталогах можно встретить обозначение HV-1 или HV-2. При этом даже турагенты не всегда могут внятно объяснить разницу между обычным отелем 5* и клубом HV-1 (либо отелем 4* и HV-2). Между тем, это принципиально разная организация отдыха.
Отель рассчитан на то, что турист довольно много времени будет проводить в основном здании - в номере, ресторане, холле и т.д., и для него крайне важен комфорт и покой. Номер наверняка будет просторным, с большим окном, обязательно с ванной (а не душевой кабиной), телевизором с большой диагональю и хорошей мебелью.
В отеле большие красивые холлы, эффектный ресепшн и масса возможностей проводить время внутри здания - рестораны, бары, тренажерный зал, массажная комната, парикмахерская, игровая для детей и т.д. и т.п. Территория может быть и большой, а может - и нет, а инфраструктура гостиничного отдыха и развлекательная программа может быть довольно скромной. Иными словами, туриста оставляют в покое: чем он станет заниматься на отдыхе, его личное дело. Хочет проспать весь отпуск в номере - ради бога.
Иное дело HV - Holiday Village, туристическая деревня. "Вы куда приехали, на природу?" - говорят владельцы. "Вот и отдыхайте на природе." Никаких больших зданий - вам предстоит жить в бунгало (обычно на несколько номеров). В комнате будет все необходимое, однако это лишь место, куда вы приходите поспать, передохнуть и принять душ. Так что кровать будет совсем не королевских габаритов, ковровое покрытие на полу заменят прикроватным ковриком, а в уголке приютится телевизор размером с пейджер. Балкон или терраса - излишество. Проснулись? Бегом на улицу: солнце воздух и вода - наши лучшие друзья!
Территории HV огромны. Там есть множество уголков, где можно поиграть в гигантские шахматы или большой теннис, покататься на лошадях, пострелять из лука или покачаться на качелях - клубы просто соревнуются по количеству предлагаемых развлечений. Аниматоры работают день и ночь, не давая скучать туристам: аэробика у открытого бассейна, турнир по водному поло, танцы на пляже, вечерний праздник, интерактивная шоу-программа, ночная дискотека - спать некогда!
Бунгало, в которых живут туристы, все-таки стоят в отдалении от шума. Веселье весельем, но и отоспаться неплохо.
