С гостиницами в Москве дела, как известно, обстоят плохо. Они очень дороги, а качество сервиса нередко оставляет желать много лучшего. И все же остановиться в столице не у родственников и за разумные деньги возможно. В тонкостях московского гостеприимства разбиралась корреспондент "ИП" Ксения Татарникова
Гостиницы в Москве нужны всем. И гостям столицы, и постоянным ее жителям: расселить компанию родственников или друзей из другого города, а то и самому перекантоваться пару-тройку дней, если дома вам временно не окажется места.
Но все не так просто. По данным британской консалтинговой компании Jones Lang LaSalle, гостиничный номер в Праге обходится туристу в среднем в 101 евро за сутки, в Будапеште - в 75 евро. Гостям Москвы в этом смысле не повезло: по статистике, за один день в гостинице приходится выкладывать 187,5 евро. Но высокие цены - это еще полбеды.
Загадочные звезды
На нашу 12-миллионную столицу, по подсчетам одной из ведущих международных консалтинговых компаний в области коммерческой недвижимости Colliers International, приходится всего около 200 гостиниц. Для сравнения: на 10 млн парижан приходится больше 1400 этих заведений.
Причем, по словам экспертов, в российской столице лучше всего дело обстоит с отелями класса четыре и пять звезд (их в Москве около 40). Клиенты таких гостиниц чаще всего без проблем могут найти свободные места. А вот недорогих трех- и двухзвездных отелей, которые пользуются самым большим спросом во всем мире, в Москве катастрофически не хватает.
Еще одна гостиничная проблема, помимо дефицита и дороговизны,- весьма условная звездность отечественных гостиниц. В отличие от западноевропейских стран, где каждый отель обязательно проходит государственную аттестацию и только после нее получает свои звездочки, в России эта процедура добровольная. Тех, кто по своей воле решил аттестоваться на соответствие требованиям и получил от государства в лице Федерального агентства по туризму звездочки на фасаде, среди московских гостиниц пока совсем немного.
Закон не мешает гостинице нарисовать себе столько звезд, сколько ее хозяева считают нужным. И они этим пользуются.
"Государственную классификацию на соответствие требованиям, предъявляемым к средствам размещения категории три и две звезды, прошли лишь несколько трехзвездных гостиниц и ни одной двухзвездной,- утверждает президент ассоциации "Отель эксперт" Маргарита Немоляева. - Так что звезды большей частью можно считать только украшением - никаких правовых оснований у них нет".
В результате московские гостиницы, имеющие вроде бы одинаковое количество звезд, могут резко отличаться по уровню сервиса и ценам.
Например, в построенной в 2003 году мини-гостинице "Акварель" в Столешниковом переулке стандартный одноместный номер стоит 8160 руб. (новая мебель, полноценная ванная комната, кондиционер, фен, спутниковое телевидение, два телефона, мини-бар, индивидуальный сейф, выход в интернет). А в только что открывшейся мини-гостинице у Белорусского вокзала стандартный номер стоит 900 руб. (скромная меблировка, туалетная комната с душевой кабиной, звуконепроницаемые пластиковые окна, холодильник, телевизор, телефон). Разница между ними - как между маленьким дворцом и придорожным мотелем с хорошей репутацией. Гостиница у Белорусского появилась на месте бывшего зала ожидания, здесь можно переночевать в чистой комнате с минимальным набором мебели и удобств. В "Акварели" номера больше и комфортабельнее плюс развитая инфраструктура и сервис: от обслуживания в номерах все 24 часа, химчистки, прачечной, бара и ресторана до медклиники, конференц-зала, услуг трансфера по городу и ежедневной доставки свежей прессы на трех языках. Но обе гостиницы позиционируются как трехзвездные.
В разряд гостиниц уровня четыре-пять звезд включают, как правило, реконструированные крупные гостиницы советской эпохи (гостиничные комплексы "Космос", "Украина", "Золотое кольцо") и возведенные в столице отели западных сетей Marriott, Sheraton, Kempinsky, Holiday Inn, Hyatt, отечественной Heliopark Group.
Чем выгоднее расположение, просторнее и комфортнее номера, чем новее мебель и чем больше ее в номере, чем длиннее список дополнительных услуг (парковка, рестораны, бизнес-центр, развлекательный центр, фитнес-центр, салон красоты, заказ билетов, трансферы и т. д.) и совершеннее служба безопасности, тем выше цена.
Роль начинают играть такие мелочи, как наличие spa и бассейна, не говоря уже о подогреве пола в ванной комнате, беспроводном выходе в интернет и круглосуточном обслуживании номеров.
Но, как и в случае с гостиницами класса три звезды, не все так просто: цены на размещение в четырехзвездниках могут разниться от отеля к отелю.
Скажем, стандартный двухместный номер в "Атлас парк-отеле" (четыре звезды, 15 минут на машине от аэропорта Домодедово) стоит 1760 руб. (двухспальная кровать, стол, тумбочка, шкаф, ванна, душ, туалет, умывальник, фен, телефон, телевизор, выход в интернет и даже балкон). В "Новотеле" (четыре звезды, у Шереметьева-2) цены на подобные номера начинаются от 7520 руб.
Нынешняя московская гостиница класса две звезды чаще всего представляет собой либо общежитие, переведенное в состав гостиниц (так называемое общежитие гостиничного типа), либо гостиничное здание еще советской постройки на окраине: многокорпусное и многоэтажное, с крошечными номерами, устаревшей мебелью и санузлом на этаже, без кондиционера, с низким уровнем безопасности и очень ограниченным сервисом.
Но и из этого правила есть исключения. Скажем, в двухзвездном хостеле (гостинице с двух-шестиместными номерами с возможностью подселения) Travellers Guest House (TGH) на Большой Переяславской улице уже больше десяти лет с удовольствием останавливаются туристы из Европы и США. При четырехместном размещении в чистой и уютно обставленной комнате (из опций - ванная комната, телефон, телевизор, холодильник) это обходится в 900 руб. с человека. Есть место, где оставить багаж, кухня, чтобы самому готовить, гостиная, чтобы принимать гостей, сейф для хранения ценностей, услуги прачечной обойдутся в 150 руб.
В хостеле Sherston неподалеку от станции метро "Владыкино" четырехместный номер с двухэтажными кроватями стоит 750 руб. с человека (ванная комната, телефон, телевизор, холодильник). Кроме того, в гостинице есть сейф, место для хранения багажа, возможность пользоваться интернетом и звонить бесплатно по Москве. Здесь, как и в TGH, тоже работают англоговорящие сотрудники и подолгу живут европейцы и американцы.
В целом расценки на размещение в Москве такие. В "двух звездах" за стандартный одноместный номер чаще всего просят 850-1500 руб., в "трех звездах" - 2,5-4 тыс. руб. Номер в московском отеле класса четыре звезды стоит 5-8 тыс. руб. Цена комнаты в гостинице уровня пять звезд колеблется от 9 тыс. руб. до 22 тыс. руб.
Законы гостеприимства
Искать гостиницу можно двумя способами: через турфирму или напрямую обратившись в отель.
Удобнее всего действовать через интернет: зайти на официальные сайты отелей и турфирм, занимающихся бронированием,- www.all-hotels.ru (компания "Все отели"), www.acase.ru (компания "Академсервис"), www.all-hotelsonline.ru (Московская городская служба бронирования), www.hotelfinder.ru (турбюро "Айвиста"), посмотреть фотографии, прочитать описание номеров и сравнить цены.
Турфирмы по договору с отелем продают блоки номеров по ценам, которые, как правило, на 5-10% ниже тех, что отель предлагает "от стойки". Часть скидки турфирмы кладут себе в карман в качестве прибыли, часть честно предлагают клиенту.
Впрочем, всякий раз лучше уточнить предлагаемую турфирмой цену непосредственно у представителей гостиницы - по телефону или посредством интернета. Нередко цена, предлагаемая отелем, оказывается меньше, чем у посредника-турфирмы. Например, цены на номер в "Белграде" (три звезды) на сайте all-hotels.ru начинаются с 3600 руб., а при обращении непосредственно в отель - с 3200 руб. В "Гостином доме" (три звезды) и прямая, и посредническая цена одинаковая, от 2100 руб./сутки, но клиентам, бронирующим размещение через сайт отеля, положена скидка в 3%.
К тому же о новых и недорогих гостиницах в турфирмах могут и не знать. "Гостиницы уровня две звезды обычно не предоставляют турфирмам больших скидок, поэтому сотрудничать с ними и, соответственно, предлагать их клиентам невыгодно",- говорит менеджер отдела продаж компании "Все отели" Светлана Алехина.
Недорогое, но приличное размещение можно и нужно искать на форумах путешественников и студентов. К примеру, на сайтах http://www.iec.ru или http://www.rubackpacker.ru. Отличная идея для тех, кто знает английский,- международные форумы, на которых обсуждают гостиницы Москвы, например сайт www.tripadvisor.com. Практичные европейцы и американцы, шокированные официальными московскими расценками, стараются с помощью сарафанного радио подыскать более доступные варианты.
Важное преимущество такого способа поиска - возможность прочитать отзывы уже побывавших до вас в гостинице постояльцев. При этом можно выяснить такие подробности, о которых, не испытав на собственном опыте, ни за что не догадаешься. Например, только таким путем можно узнать, что где-то кровати очень короткие и невозможно вытянуть ноги, а при включении подогрева пола от него идет запах канализации.
В другой гостинице, по отзывам клиентов, кормят несвежими завтраками и лучше селиться в номерах по левую сторону от лифта, потому что иначе будет очень сложно заснуть из-за шума соседнего ресторана.
Наилучшими по соотношению цены и качества в рейтинге предпочтений постояльцев эксперты называют "Турист" (от 1310 руб./сутки), "Зарю" (2400 руб./сутки), "Берлин" (от 1980 руб./сутки), "Палладу" (от 2805 руб./сутки), "Измайлово-Альфа" (от 3300 руб./сутки).
Все перечисленные отели позиционируются в нише три звезды, но госклассификацию прошли пока только три последних. Самые популярные "двушки" - "Байкал" (от 1450 руб./сутки), "Орехово" (от 1350 руб./сутки), "Царицыно" (от 1200 руб./сутки), "Университетская" (960 руб./сутки), "Восход" (от 960 руб./сутки), "Азия" (от 900 руб./сутки). Эти гостиницы лучше других отвечают требованиям, предъявляемым к гостиницам класса две звезды, а некоторые даже приближаются к трем звездам ("Орехово", "Восход", "Азия").
Номер с удобствами
Каждый постоялец предъявляет к временному дому свои требования. Кому-то важна близость к аэропорту, наличие бизнес-центра и выхода в интернет, кому-то нужна третья кровать для ребенка, кому-то - парковка для автомобиля и наличие развлекательного центра по соседству.
Одним нравится жить в большом отеле типа "Космоса", другие, наоборот, предпочитают тишину и уединенность минигостиницы. Географическое положение тоже влияет на стоимость: как правило, чем дальше от центра, тем дешевле. Сейчас больше всего гостиниц (65%) расположено в Центральном, Северо-Восточном и Западном административных округах. Туго с размещением в Северо-Западном, Юго-Восточном и Восточном округах - на них приходится пока только десятая часть действующих гостиниц.
Еще один фактор, влияющий на цены,- сезонность. С середины марта до середины июля и с середины сентября до середины декабря в гостиницах всех классов высокий выставочный сезон. Все оккупируют гости выставок, и забронировать номер практически нереально. С середины июля до середины сентября и с середины декабря до середины марта цены на бронь, наоборот, падают в два раза, а то и больше.
Правда, нужно учесть, что у гостиницы может быть свой особенный график высоких и низких сезонов в четкой зависимости от графика работы близлежащего выставочного центра. К таким гостиницам относятся, например, "Украина" (она расположена недалеко от Экспоцентра), "Гостиный дом" (находится около "Крокус-экспо").
Шанс сэкономить появляется в выходные. В пятницу, субботу и воскресенье гостиницы снижают цены на номера на 15-20%. Впрочем, это касается скорее не центральных отелей (они и в выходные заполнены почти полностью), а трех-четырехзвездных гостиниц за пределами исторического центра.
Почти всегда у турфирм в наличии есть "горящие" номера. Они появляются, если клиент аннулирует бронь или если номера на определенные даты остаются невыкупленными. "Забронировать "горящий" номер и заселиться в него нужно в день обращения и, как правило, только на одни сутки.
Это очень удобно тем, кто в Москве проездом, - говорит Светлана Алехина. - За день до въезда "горящий" номер может продаваться по очень низкой цене, даже по себестоимости". Вот пример. Стандартный одноместный номер в гостинице "Украина" стоит от 4440 руб., на период с 29 по 31 июля его отдавали за 1200 руб. "Горящие" брони продают и турфирмы, и гостиницы, но у турфирм выбор, понятно, больше. Можно найти "горящие" гостиницы и в интернете: например, на сайте www.koika.ru.
Не так давно в Москве появилась альтернатива дорогим гостиницам - возможность снять квартиру посуточно.
За $100-150 в сутки клиент получает просторную двух- или трехкомнатную квартиру в центре города; квартиры в отдаленных районах в пяти-десяти минутах ходьбы от метро стоят $30-50 в сутки. В опции входят европейская мебель, видеотехника, полностью оборудованная кухня, ванная комната с комплектом принадлежностей, бесплатный городской телефон. В стоимость посуточной аренды уже включены уборка (обычно два раза в неделю), смена постельного белья и полотенец, спутниковое телевидение, доступ к высокоскоростному интернету.
Площадь квартиры обычно не меньше 32 кв. м, в то время как гостиничные номера, как правило, имеют площадь 12-16 кв. м. При этом количество проживающих не влияет на цену.
Среди недостатков "квартирного варианта" эксперты называют необходимость соблюдения точного времени заселения и выселения (оно происходит в присутствии менеджера фирмы) и более высокую плату за краткосрочное размещение. Многие фирмы таким образом вынуждают клиентов снимать квартиру не меньше чем на 8-10 суток.
При бронировании жилья фирма обычно просит клиента заплатить вперед банковским переводом за одни сутки проживания. В противном случае нет никаких гарантий, что квартира будет его ждать. Чтобы избежать проблем, следует получить от квартирного бюро уведомление о бронировании, содержащее исчерпывающую информацию о местонахождении квартиры, времени заселения и выселения, контактных телефонах.
Найти компании, предлагающие квартиры-гостиницы на короткий срок, можно в интернете: достаточно набрать в любом поисковике запрос "квартиры посуточно" и выбрать одно из десятка понравившихся предложений.
Броня крепка
Забронировать гостиницу - значит закрепить за собой номер, передав в турфирму или отель по телефону или по электронной почте свой запрос с описанием категории нужного номера, указанием количества гостей, дат въездавыезда и контактных данных
В ответ турфирма или гостиница через день-два высылает клиенту письменное подтверждение бронирования с номером брони. Многие гостиницы требуют при этом оплатить вперед хотя бы одни сутки проживания. Остальные деньги гость платит в день отъезда. Оплатить бронь можно с помощью кредитной карты, наличными в офисе турфирмы или в гостинице, через курьера в Москве, переводом через Сбербанк, почтовым или денежным переводом.
Необходимо проследить, чтобы письменное подтверждение бронирования было заполнено правильно и аккуратно. В нем обязательно должны быть указаны номер брони, ФИО постояльца, категория и цена заказанного номера, количество гостей, даты и время въезда-выезда, имя и фамилия менеджера, оформлявшего бронь. Кроме того, должна стоять печать компании. Если документ оформлен неаккуратно или не полностью, нужно еще раз связаться с турфирмой или гостиницей и попросить переделать.
Не забудьте уточнить, на каких условиях можно будет отказаться от бронирования, если планы неожиданно поменяются. Обычно за два-три дня до въезда можно вернуть всю уплаченную сумму за вычетом неустойки (под ней, как правило, понимается стоимость всех заказанных услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания). В случае опоздания постояльца с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
