По Интернету сегодня можно купить практически все, что пожелает душа. Рынок электронной коммерции осваивают и риэлторские агентства, предлагая своим клиентам все новые on-line-сервисы. Безусловно, Интернет многое упрощает и делает потребительскую жизнь гораздо удобнее, однако ограничиваться исключительно виртуальным пространством, когда речь идет о покупке жилья, еще рановато.
Прежде, чем общаться с риэлтором
Сегодня у каждой риэлторской компании есть собственный сайт (а то и несколько), появляются новые порталы, посвященные недвижимости и предлагающие базы данных жилых объектов. Большинство тематических порталов предлагают потенциальным покупателям электронные "игрушки" — сервисы, которыми можно воспользоваться еще до обращения непосредственно в риэлторское агентство, чтобы получить первичное представление о своих возможностях и тех вариантах, которые предложит рынок. Это, в частности, относится к on-line-калькуляторам, созданным специалистами аналитического центра "Индикаторы Рынка Недвижимости", которые можно встретить не только на портале www.irn.ru, но и на других "братских" ресурсах.
Например, очень востребован у пользователей калькулятор, который называется "Бесплатная оценка квартир в режиме он-лайн". Он рассчитывает стоимость квартиры, исходя из ее конкретных параметров, более того, можно не только узнать цену жилья на сегодня, но и в прошлом, и в будущем.
Если вы планируете переехать в определенный район, то имеет смысл познакомиться с сервисом "Сравнение динамики цен на квартиры по районам и округам Москвы". Он поможет составить график, из которого будет видно — где лучше купить квартиру, когда и т.п. Если облюбованный район слишком дорог, то, может быть, стоит поселиться где-нибудь неподалеку, на территории с более демократичными ценами.
Квартирный калькулятор поможет определить, на какое жилье вы можете претендовать, имея на руках определенную сумму денег, и предложит три лучших варианта однокомнатной, двухкомнатной и трехкомнатной квартир.
А вместе с электронным риэлтором вы разберетесь, на что рассчитывать, если в качестве ваших активов выступают не только деньги, но и имеющаяся квартира. Или только квартира, или только деньги. Вы и узнаете — надо ли вам доплачивать за желаемый вариант или можно обойтись имеющимися средствами.
От подбора до брони
Определившись с деньгами и возможными вариантами в теории, можно переходить к практике. То есть, найти квартиру в конкретной базе объектов. Например, поиском по базе данных портала "Мир квартир" пользуется более 200 тысяч человек в месяц.
"Если вы ищете квартиру на конкретной улице или в конкретном доме, то в базе нужного предложения может и не быть. Тогда запрос нужно сохранить, и как только в выбранном районе или доме появятся предложения, вы получите уведомление по электронной почте, — рассказывает Виктор Щеблецов, директор по развитию портала "Мир квартир". Помимо электронной почты информацию о новых квартирах можно получать с помощью Twitter, если оформлена соответствующая подписка, все размещаемые в базе объекты недвижимости сразу же будут транслироваться и в ленту Twitter.
Поручить поиск жилья можно не только автомату, а еще и риэлтору. А обратиться к риэлтору сегодня тоже можно по Интернету. "На нашем сайте есть возможность оставить заявку на продажу, покупку и аренду квартиры", — сообщает Марина Маркарова, управляющий партнер компании MAYFAIR Properties. "Подбор квартиры можно заказать и на нашем сайте, указав все интересующие параметры. Мы подбираем жилье как с ипотекой, так и без", — рассказывает Оксана Русанович, директор по маркетингу компании "Азбука Жилья".
Если квартира найдена самостоятельно по базе агентства, надо отправить на нее заявку. Получив ее, специалисты свяжутся с вами по телефону и договорятся о времени просмотра. Возможность подать заявку на осмотр объекта есть, например, на сайтах компаний MAYFAIR Properties, "Релайт-Недвижимость", "Азбука жилья", "Миэль" и т.д.
Некоторые агентства по недвижимости предлагают клиентам и зарезервировать приглянувшийся объект. Правда, работает это большей частью для предложений первичного рынка. "У нас в разделе "Новостройки" забронировать конкретную квартиру можно одним нажатием кнопки", — говорит Оксана Русанович ("Азбука Жилья"). С этого момента квартира будет недоступна другим посетителям сайта.
Первичный рынок для этого сервиса выбран не случайно: строящуюся квартиру посмотреть невозможно, для покупки надо знать расположение дома, планировку и этап строительства. "А что касается вторичного рынка, большинство клиентов предпочитает сначала лично пообщаться с риэлтором, осмотреть недвижимость, проверить все надлежащие документы, а уж потом покупать", — говорит Елена Гогоберидзе, руководитель Департамента информации и PR "Московского Агентства Недвижимости".
Сопутствующие сервисы
Риэлторскому агентству можно заказать и другие услуги. Например, на сайте компании "Релайт-Недвижимость" предлагается оформить заявку на подбор ипотечной программы и оказание помощи в получении ипотечного кредита, на правовую поддержку, обмен квартир или приобретение недвижимости в других регионах РФ (межрегиональные сделки). Многие агентства по недвижимости (к примеру, та же "Релайт-Недвижимость") открывают на своем портале on-line-консультации. "У нас есть сервис общения "Дежурный риэлтор". Каждый посетитель сайта может задать любой вопрос одному из семи дежурных риэлторов, и поверьте, без работы они не сидят, — рассказывает Оксана Русанович ("Азбука Жилья"). — По нашим подсчетам, благодаря этому сервису, мы получаем около 30% клиентов".
На портале "Мир квартир" популярны "информеры" по тридцати городам РФ. Они позволяют оперативно отслеживать колебания рынка жилья в регионах вплоть до ежедневного обновления средней стоимости квадратного метра. На портале компании "Азбука жилья" можно заказать звонок риэлтора на свой мобильник.
Интернет-магазин квартир
Не так давно компания "НДВ-Недвижимость", заявила об открытии на своем сайте Интернет-магазина. На сайте компании можно заполнить заявку на покупку новостройки либо покупку, продажу или обмен жилья на вторичном рынке. В специальной форме указываются основные параметры объекта недвижимости, ценовой диапазон, наиболее симпатичный вам способ оплаты и контактные данные. Эта заявка приходит на электронную почту ответственному сотруднику и, как утверждает Яна Сосорева, руководитель департамента новостроек компании "НДВ-Недвижимость", в течение 24 часов с вами на связь выходит менеджер компании. Выяснив все пожелания, предлагает подходящие объекты. На почту клиента отправляется расчет стоимости недвижимости, условия продажи и форма договора. "Причем доступны различные механизмы оплаты: рассрочка, ипотека, взаимозачет и т.д. Единственное условие — все платежи осуществляются через банк, т.е. по безналичному расчету. И в случае рассрочки очередные платежи тоже проводятся безналично", — рассказывает Яна Сосорева.
Если вы окончательно решаетесь на покупку, надо выслать менеджеру отсканированную копию паспорта, и он отправит договор, подписанный со стороны компании — отсканированную копию на электронную почту, а оригинал по DHL, а также все сопутствующие документы. Получив договор, вы оплачиваете покупку, скрепляете его своей подписью и отправляете обратно менеджеру — отсканированную копию на почту, а оригинал по DHL (расходы на DHL оплачивает отправитель, т.е. один раз компания, а второй раз — клиент). Вот собственно и все. Не стоит опасаться потери документов: "Сотрудники компании полностью контролируют процесс доставки договоров клиенту. А если документы все же потеряются, то их можно будет восстановить. Например, на рынке вторичного жилья можно запросить дубликат зарегистрированных правоустанавливающих документов в Регистрационной палате", — говорит Светлана Бирина, руководитель департамента городской недвижимости компании "НДВ-Недвижимость".
Таким образом можно приобрести любую квартиру из базы "НДВ-Недвижимость": "Клиентам, в том числе и из регионов РФ, доступны наши новостройки в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи. Также можно купить квартиру на рынке вторичного жилья Москвы и Санкт-Петербурга или квартиру по переуступке права требования. В последнем случае клиенту придется лишь раз приехать в офис компании — непосредственно на сделку", — сообщает Яна Сосорева.
Удаленно можно провести и ипотечную сделку "Объект недвижимости бронируется за клиентом и заполняется заявка на кредит. Ее отсканированная копия высылается нам по электронной почте, а после нашей проверки в таком же виде заявка передается в банк (но в случае положительного решения банка потребуется и ее оригинал, который можно будет переслать любой курьерской службой). Обычно в течение 5 рабочих дней банк принимает решение по кредиту. После получения положительного решения банка, мы договариваемся с клиентом о дне сделки. В этот день в назначенное время клиент приезжает в банк с оригиналами всех документов и через
Никто не запрещает клиентам, обратившемся в компанию через Интернет-магазин, затем приехать в офис или осмотреть объект. И именно так часто поступают покупатели вторичной недвижимости. Пока через Интернет-магазины прошло около 40 сделок.
Сложности on-line продаж
Но не все риэлторские агентства и специалисты рынка недвижимости смотрят на Интернет-услуги оптимистично. "Квартира — слишком индивидуальный продукт, поэтому едва ли столь важное дело будет когда-либо сведено исключительно к механике Интернет-магазина", — говорит Олег Самойлов, генеральный директор компании "Релайт-Недвижимость". "Да и документы на квартиру, чистоту сделки через Интернет проверить точно не удастся", — добавляет Елена Гогоберидзе (Московское Агентство Недвижимости).
К тому же законы в России далеки от совершенства, и тем более в сфере Интернет-продаж (кстати, закон "О защите прав потребителей" приравнивает продажи через Интернет к продажам товаров по образцу, а о каком образце может идти речь при продаже жилья — большой вопрос). Например, где гарантия, что объект, выставленный в Интернете, в жизни окажется таким же, как на фотографии? А если вы приобретете его удаленно, без осмотра, то придется в нем и жить. "Даже на Западе, где юридическая сторона Интернет-бизнеса проработана гораздо серьезнее, есть сведения лишь о единичных он-лайн сделках, — утверждает Виктор Щеблецов (Мир квартир), — а в России покупатели и продавцы пока что предпочитают традиционные офф-лайн отношения".
Что в будущем?
И все же будущее — за прогрессом. "Ведь организация купли-продажи жилья в Интернете значительно упростит процедуру сделки. Сейчас сделка занимает в среднем от двух месяцев до полугода, и это нервная и энергозатратная процедура, а Интернет помог бы избежать волокиты и нервотрепки. Кроме того, Интернет-магазины квартир помогли бы рынку выйти на новые обороты и повысить уровень обслуживания клиентов", — рассуждает Виктор Щеблецов (Мир квартир).
И большинство риэлторских агентств и порталов по недвижимости собираются развивать on-line-сервисы. Например, Марина Маркарова (MAYFAIR Properties) говорит, что на их сайте вскоре появится возможность on-line консультирования. А Виктор Щеблецов обещает внедрить элементы рекомендательных сервисов — ранжирование объектов по степени риска и риэлторов по их готовности к сделке и надежности. "Компаниям же мы планируем предложить размещение персональных страниц с возможностью их показа в результатах поиска квартир. Таким образом мы поможем покупателю и риэлтору найти друг друга в рамках одного района. Также мы хотим размещать на сайте прикладную статистику, которая позволит потенциальному покупателю понять, насколько то или иное предложение соответствует рынку, а продавцу — назначить адекватную цену за свой объект, — рассказывает Виктор. — Я уверен, что уровень технологий скоро позволит минимизировать риски, и рынок недвижимости будет использовать Интернет более активно".
Резюме www.metrinfo.ru
Сегодня мы уже не представляем себе, чтобы делали без Глобальной Сети. И даже на таких специфических и сложных рынках, как рынок недвижимости развиваются он-лайн-услуги и задумываются Интернет-магазины. Правда, пока абсолютно автоматизированной продажи жилья не существует, большинство риэлторов предлагают оставить заявку на осмотр объекта или на подбор подходящего жилья, а также дают on-line-консультации. Однако не так давно на рынке появился Интернет-магазин квартир. Он весьма отличается от классических и подразумевает участие менеджера на протяжении всей сделки, но все-таки позволяет покупать и продавать жилье, не выходя из дома.
