Юлия Афанасьева запустила свой интернет-магазин в декабре 2010 года, а через два месяца забеременела двойней. Но это ее не остановило: свой бизнес мама двойняшек развивать продолжила, и оказалось — не зря. Юлия рассказывает, как осваивала создание интернет-магазина и чем ей помогло сотрудничество с дропшиппинг-поставщиком. Итак, с чего начать?
Найти свою нишу
Ниша для интернет-магазина подобралась как-то сама. В кругу знакомых женщин часто слышала вопросы: а где бы взять качественное белье эротического характера, чтобы был большой выбор, разнообразие, чтобы сохранять чувство новизны и интереса в отношениях. В обычных магазинах качественное белье в несколько раз дороже, много и часто покупать нерентабельно. Я поняла, что вот же она, моя целевая аудитория. Каждой женщине хочется выглядеть в глазах своего мужчины соблазнительно, и каждый мужчина знает, что большинство женщин любит получать белье в качестве подарка.
Сделать сайт интернет-магазина
От сайта будет зависеть многое. Я всегда ставила себя на место пользователя и представляла: а что было бы удобнее мне, что именно меня привлекло бы и побудило к покупке, как должен быть преподнесен товар, чтобы захотелось купить именно сейчас. Затем я дополняла свои догадки мнениями экспертов из книг, тренингов.
В сайт важно вложить душу, понимать, что всё это для обычных людей с их болями и желаниями, а не для "живых кошельков", откуда можно что-то поиметь для себя. Покупатели чувствуют это понимание и возвращаются, приводя с собой кого-то еще, или просто советуя в разговорах.
Перед тем как сделать сайт, я смотрела видео на YouTube на тему создания интернет-магазинов, перечитала много обзоров. Пробовала несколько конструкторов сайтов от wix.com до insales.ru, узнавала, сколько стоит сделать сайт в веб-студии на хорошей CMS.
Конструкторы имели много ограничений и оттуда нельзя уйти без потерь, а хороший сайт в веб-студии стоит дорого (от 100 тысяч). В итоге я остановилась на cloud.diafan.ru — это гибрид конструктора и CMS с хорошей поддержкой и возможностью забрать сайт. Именно на нём мой сайт perchiсk.ru работает последние три года.
Найти поставщика
Поставщиков я искала через интернет, по отзывам на форумах. Важно, чтобы у поставщика был хороший ассортимент, склад в транспортной доступности (и вашему курьеру или вам не приходилось бы ездить на другой конец города за заказами).
Сначала я договорилась с четырьмя поставщиками и загрузила их ассортимент на сайт. Нашла своего курьера, но столкнулась с трудностью. Часто приходили заказы на товары от разных поставщиков. И курьеру, чтобы собрать заказ и отвезти клиенту, приходилось объезжать склады в разных концах города. Это было очень неудобно и затратно по времени и по деньгам. Я поняла, что лучше работать с одним поставщиком.
Подключить дропшиппинг для интернет-магазина
Я взвесила плюсы и минусы и остановилась на "Поставщике счастья". В то время он запускал систему дропшиппинга (от английского drop shipping — прямая поставка). Дропшиппинг — это сервис для интернет-магазинов, когда поставщик занимается упаковкой, сборкой, доставкой заказов покупателям, приемом платежей и даже оформлением возвратов. За это дропшиппинг-поставщик берет комиссию 150 рублей. Все! Вопрос с доставкой был решен. Как и вопросы с приемом платежей и с call-центром.
Я выразила желание работать с поставщиком по этой системе, а дальше мне все рассказали по шагам — что конкретно надо сделать с момента получения заказа до отправки в доставку по дропшиппингу. Сам процесс передачи полностью автоматизирован, я просто контролировала и вела учет, хотя в последнем не было необходимости, т.к. вся статистика отображалась в личном кабинете.
Поставщик прозванивал покупателей, согласовывал время доставки, способ оплаты и все необходимые детали. Затем доставлял и пополнял баланс моего личного счета. Часть денег со счета я выводила, а часть оставляла для обработки новых заказов. Отпала необходимости снимать офис и организовывать свой call центр, а это экономит массу денег, сил, времени.
Продвигать сайт интернет-магазина, искать клиентов
Когда налажены все логистические процессы, нужно думать о продвижении — искать покупателей. Сначала я обратилась в рекламное агентство. Условия были стандартными, агентство получало % от бюджета на рекламу в Яндекс.Директ. Они не были заинтересованы в рентабельном распределении моего бюджета, т.к. этим урезали и свой % прибыли. Поэтому качество, конечно, было очень низким. А поскольку я ничего не понимала на тот момент в процессе настройки рекламной кампании, то многое оставалось в тени.
Я элементарно не могла проконтролировать качество полученных услуг. В какой-то момент времени реклама сжирала всю прибыль и даже вгоняла меня в долги, что было просто катастрофой! Но я не понимала, в чем дело: в рекламе или в самом магазине, я что-то сделала не так.
Все объяснил случай. В один прекрасный день я увидела, что ротируется реклама с текстом к 23 февраля, хотя все уже отметили 8 марта! Агентство просто не поменяло текст в рекламе. А для меня это был самый великий конфуз за всю историю существования магазина. Буря эмоций, негатива — и на этом была поставлена точка в сотрудничестве с агентством.
Я окончила два курса по настройке рекламы в Яндекс.Директ и Google AdWords, а также несколько курсов по организации и ведению интернет-магазинов. И как только у меня получилось грамотно настроить рекламу, я начала получать первую прибыль!
Сейчас я рекламируюсь только в Яндекс Директ. Соцсети не пропускают интернет-магазин в связи с тематикой (эротическое белье), в Google тоже сложно пройти модерацию, но пока я не отметаю этот канал продвижения, а просто откладываю. Хороший канал — Инстаграм, но до него тоже пока "руки не доходят". Делегировать я уже не хочу, буду разбираться сама. К тому же это оказалось очень познавательным и интересным занятием: я как бы осваиваю новые профессии и сразу же имею возможность применить свои знания и получить прибыль.
Сейчас у меня стабильно развивающийся интернет-магазин, который позволяет чувствовать себя независимо и свободно. Есть база постоянных покупателей, и постоянно появляются новые. Я не останавливаюсь и планирую открыть еще несколько интернет-магазинов, чтобы увеличить доход и больше уделять времени детям.
6 советов для тех, кто решил открыть интернет-магазин с нуля
- Настройте себя так, что не бросите это дело ни за что в жизни, пока не станете в нем экспертом.
- Тщательно выбирайте поставщика, он должен стать вашим самым лучшим другом. Система дропшиппинг — идеальное решение многих проблем, связанных с важными, но часто рутинными процессами.
- Внимательно отнеситесь к созданию сайта. Если есть деньги, делайте его сразу на полноценной CMS, если нет — выбирайте конструктор с большой функциональностью, чтобы все ваши задумки смогли быть реализованы технически.
- Если настроены делегировать, обязательно разберитесь сами в том, что поручаете другим. Тот, кому делегируют, должен понимать, что вы компетентны в этой теме и просто вытянуть денежки из вас не получится. Делегировать нужно, но не столько из-за нехватки знаний, сколько из-за дефицита времени.
- Сохраняйте человечность в общении с покупателями, будьте честны и по возможности уступчивы. На повторных покупках и лояльном отношении клиента к вашему магазину вы заработаете гораздо больше.
- Любите свое дело, развивайтесь в нем, будьте открыты к новым возможностям, проявляйте гибкость — и тогда результат точно будет именно тот, к которому вы стремитесь.
