Как выбрать профессиональную бригаду для ремонта и как решать спорные вопросы?

С этими ребятами лучше пообщаться лично, съездить к ним на текущие стройки, посмотреть, как они проводят работу. Можно предварительно попросить просчет сметы у нескольких компаний и дополнительно сравнить цены. Кроме того, можно изучить качество проработки сметы: что они в нее включают? Почему одни посчитали покраску гипсокартонных потолков, а другие забыли? Если что-то забыто, оно потом выльется в дополнительные выплаты, которые вы не планировали совершать. 

На что обратить внимание при выборе бригады

Особое внимание нужно обратить на то, как бригада работает: насколько аккуратно производятся все операции, в каком состоянии инструменты, упакованы ли окна в подготовленной к работе квартире и так далее. Грязь и неопрятность — всегда признак того, что с этими людьми не стоит иметь дело. Понятно, что ремонт квартиры в принципе не очень чистый процесс. Но поверьте, разница между аккуратными строителями и теми, кому наплевать на чистоту, видна сразу. 

Очень хорошо, если у компании есть своего рода презентация (часто ее выкладывают на сайте), в которой подробно рассказывается о преимуществах, "фишках" и достоинствах ее работы.

Многие, выбирая бригаду, ориентируются на рекомендации знакомых и друзей, что, мол, им сделали хорошо. Но не следует забывать, что "хорошо" у каждого свое.

Прежде чем соглашаться на ремонтно-строительные работы на вашем объекте, нужно сделать определенные шаги.

1. Необходимо встретиться с бригадой, строительной организацией и посмотреть их работы. Независимо от того, знакомые ли это ваших друзей или люди со стороны. Всегда приходите и смотрите объекты, на которых они работают.

2. Настоятельно рекомендую смотреть объекты именно того уровня ремонта, который вы хотите сделать у себя. Например, вы пришли смотреть образец работы некой бригады. На объекте наклеены обои, натянуты потолки, поставлена ванна с гидромассажем. Но вы хотите сделать у себя окрашенные стены, потолки из гипсокартона и душевую кабину. Поэтому ремонт, который показывают, вам ни о чем не скажет. 

Нужно посмотреть объект, на котором рекомендуемая бригада делала чтото максимально приближенное к тому, что нужно вам. Вникните в мелочи: например, обратите внимание на плитку (это тема, которую я очень люблю).Если установлены пластиковые уголки, это сразу сигнал, что мастер не сможет запилить плитку под 45 градусов. Если вы хотите, чтобы у вас был именно такой запил, то нужно просить показать ремонт, где это реализовано.

3. Познакомьтесь с теми, кто работает на объекте, посмотрите узкую специализацию каждого мастера. Бывает так, что все работы на объекте делают 1–2 человека (и штукатурят, и плитку кладут, и стены красят). Но не может один человек быть квалифицированным специалистом в десятке процессов и качественно выполнять работы совершенно разного характера. Специалисты должны быть узкой направленности, например гипсокартонщик, электромонтажник, сантехник, а также человек, который ставит стены и штукатурит. Каждый этап работы должны выполнять только квалифицированные специалисты, за счет этого они могут развиваться, улучшать качество своей работы.

4. Посмотрите, какие люди работают на объекте, и уточните: эти же люди будут работать на вашем объекте или другие? Бывает, что, например, прораб показывает вам отлично исполненную работу на объекте, которую выполнили мастера А, В и С, а к вам придут другие люди — D, X и Y, которых вы в глаза не видели и не знаете, как они работают. Прораб может найти совершенно других мастеров и при этом сам не знать, какое качество на выходе вы получите. Обязательно уточните —на ваш объект придут мастера, которые были вам показаны, или нет.

5. Постарайтесь аккуратно, втихаря пообщаться со строителями. Узнайте, сколько времени они работают вместе, может, это вообще их первый объект? Как прораб относится к работе? У вас будет понимание, кто перед вами — нормальный профессионал или обманщик.

6. Начинайте выстраивать с мастером/прорабом коммуникацию. Прислушайтесь к своим ощущениям: как вы сходитесь с человеком? Комфортно или некомфортно вам с ним общаться? От этого зависит дальнейшее ваше сотрудничество. Вместе вам работать минимум полгода (при соблюдении всех технологических процессов ремонта). И если изначально к человеку не лежит душа, чувствуете определенный дискомфорт, то работать с ним не сможете, каким бы прекрасным специалистом он ни был. В итоге возможен конфликт.

7. Обратите внимание на опыт работы мастера/прораба. Часто, к сожалению, строители не хотят развиваться сами и совершенствовать навыки своих специалистов. В итоге работают по одной технологии и с теми же материалами, которые были на рынке 15 лет назад. А прогресс не стоит на месте. Таким образом, если прораб (или рядовой сотрудник) говорит вам: "Да я уже 20 лет в строительстве!", далеко не всегда это достоинство. Да, если этот самый сотрудник все 20 лет развивался, прокачивал свои навыки, научился работать со всеми новыми материалами из своей области, такой специалист очень ценен. Но если он продолжает работать так же и с теми же материалами, как работал два десятилетия назад, это очень плохо, бегите от такого деятеля.

8. Попросите посмотреть страницу бригады в соцсетях или сайт. Обратите внимание на то, сколько подписчиков, есть ли отзывы, какие они. В основном, если у человека хорошо развит блог, он переживает за свою репутацию и будет стремиться к качеству.

9. Если у вас еще не сделан дизайн-проект и вы только собираетесь им заняться, то можно создать общую группу (WhatsApp, Telegram) с дизайнером и прорабом (управляющий проектами) и смотреть, как будет формироваться коммуникация. Понаблюдайте, будет ли прораб говорить правильные, умные вещи, чтобы понимать, кто перед вами.

На что еще обратить внимание?

Самая лучшая проверка — привезти прораба/строителя к себе на объект, показать ваше пространство и рассказать, что и как вы видите. Когда прораб заходит на объект, он начинает смотреть качество работ от застройщика, вносит свои замечания, корректировки.

Идеальный вариант: прораб заходит и просит некоторое время на то, чтобы посмотреть ваше пространство, и потом дает обратную связь, рассказывая о том, что можно сделать. С этой информацией вы можете, например, пойти к застройщику (если дом новый) и попросить устранить возможные недостатки до момента начала работ, это грамотный подход.

Если прораб смотрит и говорит: "Мне все понятно", но при этом не делает никаких замеров и не может поговорить с вами на тему того, что, собственно, ему понятно, это показатель того, что, возможно, прораб не чувствует себя уверенно и вряд ли может в полной мере отвечать за свою будущую работу.

Не берите отдельных независимых строителей или отдельные бригады на каждый вид работы.

Очень многие берут мастеров на определенный вид работы, и по итогу, когда уже сделано все, что нужно, и всплывают какието недочеты, определить, кто совершил ошибку, невозможно. Каждый мастер будет перекладывать ответственность на другого, получается замкнутый круг, а все исправлять вам придется за свой счет.

Лучше обратитесь к мастеру/прорабу или строительной организации, у которых все работы осуществляются по договору. В нем должны быть прописаны все штрафные санкции, ответственность, которую несет мастер/прораб или строительная организация.

Но если вы все же решили самостоятельно подбирать мастеров на отдельные виды работ, то вы можете их легко проверить. Обратите внимание на важные моменты.

• Инструмент, который есть у бригады. Если его нет, то о каком профессионализме можно вести речь?
• Сроки выхода на объект. Если мастер готов хоть завтра к вам выйти на объект, это значит, что он не востребован. Хороших мастеров, как правило, ждут от месяца до года.
• Требование предоплаты без договора. Запросить сразу предоплату в размере 50% без заключения договора — неправильно, потому что мастер в этом случае может исчезнуть в любой момент. Если подписывать договор с компанией/прорабом, то они берут предоплату, чтобы не вкладывать в ваш объект свои деньги.
• Аккуратность на объекте. Обязательно посмотрите, как ведут себя мастера. Если вы заходите на объект и видите, что квартира грязная, все в пыли, материалы разбросаны, сразу гоните таких мастеров.

Если рабочие не доводят этапы до логического завершения, например оштукатурили стены, но не до конца, осталось 2 стены, при этом они начинают шпаклевать и собирать гипсокартон, — это полный хаос, хорошего ремонта в конце не получите. Если же видите, что люди постепенно, поэтапно выполняют работы, сотрудничать можно.

Технадзор

Если у вас подписан договор с ремонтно-строительной организацией/прорабом/мастером, то помимо него еще должен быть график, чтобы у вас было четкое понимание того, какие работы и в какой момент выполняются. Он составляется строительной компанией, которая будет у вас работать (конкретно — мастером, прорабом и так далее). Потом график отправляется к дизайнеру, он вписывает сроки поставки материалов. Там же расписываются сроки работ всех смежников: гипсокартонщика, плиточника и прочих.

Не нужно приходить ежедневно на объект, если там работает бригада с руководителем, это может серьезно осложнить отношения. Ошибки есть у всех, и главное, чтобы мастера самостоятельно и вовремя исправляли их. Заказчику достаточно приезжать раз в неделю на объект и контролировать выполнение работ согласно графику.

Необходимо понимать, что прораб/мастер в любом случае каждый день находится на месте и контролирует весь процесс.

Приезжая на объект, вы смотрите, какой объем работ на неделю был запланирован и что по факту сделано.

• Если выполнены работы, идете по графику.
• Если нет, просите бригаду корректировать данный график. Здесь важны разумные пределы: в среднем работы не должны затягиваться более чем на 2–3 месяца.
• Если же вы работаете с мастерами, рабочими, которых "взяли с улицы", то их нужно контролировать каждый день и заезжать на объект хоть 2–3 раза в день.

На что обратить особое внимание?

Электромонтажные работы: визуально оцените, как распределены провода. Должны быть четкие линии, идущие в щитовую, чтобы как можно меньше было распределительных коробок на потолке. Если вы не специалист-электрик, то проверять щитовую, скорее всего, не будет смысла — вряд ли вы чтото поймете; разве что наймете специалиста, который сможет это проверить.

Сантехнические работы: обратите внимание на раскладку, чтобы все трубы были разложены аккуратно, выводы радиаторов выходили из стен, а не из пола, чтобы в дальнейшем можно было нормально установить плинтус и комфортно делать уборку.

Стены. Если выставляются маяки и штукатурятся стены, необходимо проверить качество работы. Подойдите к готовой стене, возьмите правило, поставьте не только по горизонтали и вертикали, но и по разным плоскостям — и внизу, и посередине, и вверху. Лучше всего берите 3-метровое правило (1–2-метровые не покажут все неровности).

Оцените, какие есть допуски. Если допуск 1–2 мм, в крайнем случае 3 мм, его можно "вытянуть" шпаклевкой, а вот допуск 5–7 мм шпаклевкой уже не выровнять. Допусками принято называть отклонения от идеально горизонтальной/вертикальной поверхности. 

Довести стену до ума могут маляры ремонтно-строительной организации, которая производит работы на вашем объекте. В счет это не включают. Если же работы делают разные специалисты, то маляры, которые придут, отдельно за это выставят счет. Поэтому необходимо, чтобы свои ошибки исправили штукатуры, работавшие на объекте.

Иногда мастера, недобросовестно подготовившие стены под покраску или обои, говорят, что после поклейки обоев и покраски никаких неровностей не будет видно. Это не так. И краска, и клей через некоторое время "втянутся" в стены, и все неровности будут хорошо видны. Если по периметру предусмотрено какое-либо освещение (например, светодиодное оформление) и будет падать сверху вниз, все неровности и углубления обязательно себя проявят.

Как еще можно проверить ровность стен? Можно взять хороший фонарик с ярким светом, навести на плоскость стены и с разных ракурсов посмотреть. Различные ямки и "пупырки" будут хорошо видны. Можно поступить еще проще: в грунтовку добавить краску, пройти этим составом все стены, и тогда можно обнаружить все нюансы, которые есть на стенах (шишки, шероховатости).На этом этапе их можно исправить: опять шкурить и затем красить. 

Можно провести проверку с так называемой лампой Лосева, но это обходится значительно дороже. Лампа Лосева, она же малярная или проявочная, — это специальный светильник, который дает сильный узкий световой пучок и замечательно выявляет даже самые незначительные неровности.

Штукатурка по стандартам сохнет минимум 21 день. И если бригада предлагает выйти на объект и заняться, например, малярными работами или каркасами под гипсокартон, пока штукатурка еще сырая, это несоблюдение технологических процессов. Очень важно, чтобы они не нарушались. Гипсокартон хоть и влагостойкий материал, торцы у него не влагостойкие. Во время высыхания штукатурки влага попадет в гипс и потолки пойдут волной.

Гипсокартон (готовые конструкции из него) тоже можно проверить правилом.

Укладка плитки. Попросите выложить одну стенку и посмотрите, с чего начинает работу специалист: например, начнет ли он сначала выкладывать пол, а потом стены. Или наоборот. Лучше сначала укладывать пол, а затем выставлять стены. Так легче рассчитать все размеры и параметры.

Обязательно обратите внимание, на какие крестики мастер будет укладывать плитку, лучше — размером 1 мм. В крайнем случае можно и на 1,5.Если же крестики 2, 2,5, 4 мм, хорошего результата не получите. Они нужны затем, чтобы выдержать одинаковые расстояния между плитками, а значит, одинаковую ширину шва. Вообще, мы сейчас уже используем СВП — систему выравнивания плитки. Она удобнее. Крестики же применяем в тех случаях, когда плитка имеет разные, нестандартные размеры.

Когда мастера приступают, например, к запилу плитки под 45 градусов — это очень показательный момент. Некоторые мастера болгаркой сделают запил лучше, чем на станке. А вообще, как вариант, можно предложить увезти всю плитку на производство, и там ее вам запилят всю ровно и аккуратно.

Понаблюдайте, как мастер относится к работе: если вокруг себя он разводит грязь и мусор, то такой и будет результат. На объекте должно быть все чисто. Просите мастеров делать уборку, например, каждый вечер или раз в 3 дня. Это немаловажно: если все будет закидано вещами, инструментом, материалами и вокруг будет грязь, вы никогда не поймете, хорошо специалисты делают свою работу или плохо, потому что попросту не сможете все внимательно осмотреть.

Пол. Когда заливают стяжку, необходимо сверить ваш уровень с уровнем мастеров. Не исключено, что он у них дешевый, и по нему будут выставлять маяки, заливать стяжку и собирать потолки. Дешевый уровень, который допускает погрешности, стоит сейчас до 15 000 рулей. Хороший можно взять в аренду. 

Обратите внимание: может получиться так, что по вашему уровню "разбег на плоскость" может быть 7–8 мм, а по их показателям все будет ровно. По стяжке допустим перепад до 3–4 мм. Если планируется укладка плитки, то все это можно выровнять клеем либо, как вариант, наливным полом, который необходимо обязательно делать, если планируете укладывать кварц-винил, ламинат или паркетную доску.

В этом случае даже перепад 5 мм некритичен, эти неровности за счет наливного пола уйдут, но вы потеряете на материале, так как толщина изменится, а значит, и расход материала.

Карнизы. Если осуществляются работы по монтажу потолочного или напольного карниза, необходимо посмотреть, на какой клей клеят мастера: на тот, который вы привезли, или нет? Промазывают ли они стыки? Как они делают запилы? Каким инструментом?

Важно понимать, какой у мастеров есть инструмент. Возьмем, например, штробы. Если рабочие будут перфоратором долбить все стены под электрику, у вас не только штукатурка отвалится, но и стены могут сложиться пополам.

Для этого должен быть штроборез, которым аккуратно можно делать штробы для закладки кабеля. А еще специальный пылесос, чтобы пыль не разлеталась по всему дому. То же самое относится и ко всем остальным — у каждого рабочего должно быть свое профессиональное оборудование, предназначенное именно для его работы.

Прислушивайтесь к своим ощущениям: нравятся ли вам люди, которые работают на объекте? Как они ведут себя? Не курят ли на объекте? Все ли у них аккуратно? Чистый ли инструмент и в порядке ли он содержится? Не жалуются ли соседи?

Углы. Помимо правила, необходимо на объекте иметь уголок 90 градусов и строительный угольник с длиной плеча не менее 50 см. С их помощью можно проверять, действительно ли углы являются прямыми, а значит, ровно ли поставлены перегородки и стены. Даже если вдруг мастера возвели их криво, можно попросить поставить новые стены. Если это не столь принципиально, то за счет штукатурки можно вывести угол 90 градусов без переделки. 90 градусов строго необходимы прежде всего там, где будет стоять кухня или встроенная мебель, а также в санузлах. В остальных случаях можно просто визуально выровнять угол и не выводить его во что бы то ни стало под 90 градусов.

Если нет авторского или технадзора, то проверяйте, на какой высоте установлены розетки и выключатели по проекту: берете рулетку и измеряете, сколько от "чистого пола" до центра розетки. Например, у вас залита стяжка (7 см), а далее предполагается ламинат 12 мм, пробковая подложка 2 мм. Итого: 1,4 см. К стяжке прибавляете 1,4 см и измеряете. Если размеры совпадают, все отлично.

Как решать спорные вопросы?

Многие спорные моменты можно решить, основываясь на договоре, который вы подписали со строителями, например, по срокам сдачи объекта. Если происходят задержки, вам обязаны писать об этом в WhatsApp, на электронную почту в письменной форме. Все это прописываете и обсуждаете. В договоре обычно есть пункт о штрафных санкциях за задержки, которые произошли по вине строительной бригады. Сумма штрафа составляет от 0,01 до 0,1 % в день от суммы договора.

В приложении к договору или в смете необходимо указывать подробный перечень работ по этапам, который будет осуществляться. Часто спорные моменты возникают именно по дополнительным работам, потому что заказчики не понимают, какие туда входят и откуда они появились. Все моменты необходимо прописать в договоре.

Если возникает спор со строителем (например, вам кажется, что он что-то делает не так, как должно быть, но он может грамотно и профессионально обосновать свою точку зрения), это нормально. Вы как заказчик не можете досконально во всем разбираться.

А если аргумент строителя из разряда "договор дурацкий, а я давно так делаю", то обратитесь к списку работ, завершите те, что сейчас делаются, оплатите их и прекратите сотрудничество. Можно решать вопрос по закону, согласно договору и оплаченным средствам. Когда вы выплачиваете деньги за работу, у вас должны быть расписки на руках — дата оплаты и сумма. Или это подкреплено переводом на карту того человека, с которым у вас подписан договор, и номер карты обязательно должен быть прописан в договоре.

Если строитель что-то испортил или сломал, он все покупает за свой счет. Строитель — материально ответственное лицо за все то, что находится на объекте. Все порчи оформляются актами.

Если работы произведены некачественно, строитель все исправляет за свой счет. И при этом не только работы осуществляет, но и материалы приобретает. Если человек отказывается, ссылайтесь на договор и в судебном порядке решайте вопрос.

Если договориться с бригадой не получается, а строители, которые нанесли вам ущерб, оставили на вашем объекте инструменты, вечером меняете замки и весь инструмент остается у вас. И дальше можно вести диалог: предлагаете строителям компенсировать нанесенный вам ущерб и после возмещения вернуть инструмент. Если они вызовут полицию, представители правоохранительных органов будут на вашей стороне, так как строители несут финансовую ответственность перед вами по договору.