Если для вас важно добиться успеха, придется научиться красиво говорить — это одно из обязательных качеств современного лидера. Что именно сделать — убрать акцент, исправить грамматические ошибки или сделать голос ниже — вам подскажут педагоги по ораторскому мастерству и постановке голоса. Да, исправить недостатки речи возможно и во взрослом возрасте — берите пример с Маргарет Тэтчер.
Кадр из фильма "Король говорит!", 2010
Способности к коммуникации определяются умением говорить. Эта точка зрения довольно четко показана в оскароносном фильме Тома Хупера "Король говорит!". По сюжету картины заика Берти (Альберт), сын короля Георга V, должен стать королем Георгом VI — после того, как в 1936 г. его брат Эдуард отрекается от престола.
Супруга Берти Елизавета прекрасно понимает, что речевые дефекты мужа мешают английскому народу увидеть в Альберте лидера, и нанимает ему логопеда, использующего, прямо скажем, весьма нетрадиционные методы. Обучение было мучительным и унизительным, но его итогом стал триумф: Альберт справился с заиканием и обратился к народу по радио с воззванием, в котором отразилась решимость нации дать отпор Гитлеру.
К счастью, большинству из нас не приходится бороться с парализующим заиканием. Однако почти все мы все-таки страдаем от недостатков речи, которые оказываются ничуть не менее разрушительными: это невнятность, грамматические ошибки, неприятный тембр голоса, акцент, "э-э" или "ну" после каждого третьего слова.
Всему можно научиться. Проблема лишь в том, что перед тем, как вы начнете исправлять ошибки речи, вам на нее еще должны указать.
Как избавиться от акцента
Адвокат Кент Гардинер, глава юридической фирмы Crowell & Moring, вспоминает, как переехал из нью-йоркского Лонг-Айленда в Техас, чтобы работать на федерального прокурора. В какой-то момент ментор Кента отвел его в сторону и дал совет, последовать которому оказалось непросто. "Ты должен в корне изменить свою речь, — сказал он Гардинеру. — Нужно сгладить акцент. Поработай над этим; запиши себя на видео. Придется измениться, иначе в этом штате тебе не выжить".
Гардинер не стал искать помощи извне: "Никто не выделил мне на это денег, а государство пока не запустило программу по исправлению нью-йоркских акцентов". Однако он принялся корректировать свой лонг-айлендский выговор и развил привычку постоянно прислушиваться к себе. "Всякий раз, общаясь с партнерами, я, прежде чем начать говорить, прокручиваю свою речь в голове, — объясняет он. — А как только сажусь обратно на место, по новой прослушиваю, как прошла беседа. Просто воспроизвожу ее в уме. Это сознательный процесс. Я постоянно над этим работаю, ведь в нашей профессии нет ничего важнее навыков устного общения".
Если вы разговариваете как провинциал, это может пошатнуть ваш авторитет. А вот британский акцент, если судить по результатам наших фокус-групп, способен творить чудеса; как признались нам менеджеры банка Standard Chartered в Сингапуре, когда вы говорите на "королевском" английском, это автоматически выделяет вас в сфере международной торговли. "Возможно, виной тому историческая значимость или длина родословной, однако британский акцент придает речи весомость", — подтверждает доктор Джейн Шо — бывший председатель правления компании Intel и генеральный директор фармацевтического гиганта Aerogen Inc.
Однако прежде, чем вы помчитесь обзаводиться британским акцентом, позвольте напомнить о моем собственном опыте: с акцентом Туманного Альбиона тоже не все так просто. У него есть хорошие и плохие разновидности; но, даже овладев самой лучшей из них, вы можете попасть в беду, если вас сочтут оторванным от реальности снобом.
Кадр из фильма "Моя прекрасная леди", 1964
Ошибки в устной речи
Разговариваете как недоучка? Это, как я выяснила, тоже может пошатнуть ваш авторитет. И в самом деле: 55% респондентов назвали необразованность главным недостатком в общении. Однако мало кто рискнет поправить вашу речь, ведь подобное поведение лишь подчеркнет разрыв между собеседниками — социоэкономический, образовательный или этнический.
Кэтрин Филлипс, профессор Колумбийского университета, признается, что ей посчастливилось найти ментора, еще в начале ее академической карьеры помогавшего своей подопечной исправлять ошибки в речи. "Кэти, ты неправильно произносишь это слово, — говорила девушке ее покровительница, а по совместительству еще и научный руководитель. — Надо говорить вот так". "Многие белые, — продолжает афроамериканка Филлипс, — беспокоились бы, вдруг подобное замечание их чернокожей коллеге сочтут расистским, но она понимала, насколько важна правильная речь для моей карьеры".
Визгливая женщина не сможет быть лидером
Результаты исследований ошеломляют: звук вашего голоса в два раза важнее содержания выступления (это выяснила компания Quantifi ed Impressions, проанализировав в 2012 г. доклады 120 пресс-секретарей финансовых организаций). Кроме того, слушатели считают обладателей низких голосов более успешными, общительными и умными (согласно результатам исследования 2012 г., опубликованным в Journal of Voice).
Наше собственное исследование подтверждает, что высокий голос (особенно в случае с женщинами) может стать препятствием для карьеры. По словам наших респондентов и участников фокус-групп, ничто так пагубно не влияет на облик лидера у представительниц слабого пола, как визгливость.
Линн Аттер из компании Knoll вспомнила про одну из руководительниц, с которыми ей довелось поработать. У этой дамы была правильная речь, она четко излагала свои мысли — до тех пор, пока ее не обуревали эмоции. Тогда ее голос поднимался до визга ("как железом по стеклу", по выражению Аттер) — "и все резко переставали ее слушать". И вот почему.
"В визгливых голосах присутствует нотка истеричности, приводящая слушателей в состояние паники, — утверждает британский хормейстер и преподаватель музыки Сьюзи Дигби. — И визгливую женщину трудно воспринимать не только в качестве лидера, но даже просто как человека, способного держать себя в руках".
Маргарет Тэтчер
Еще на заре своей политической карьеры Маргарет Тэтчер сумела осознать это обстоятельство и своевременно принять меры. Когда в 1970 г. Тэтчер стала министром в кабинете Эдварда Хита, ей предъявляли претензии за ее, как выразился один журналист, "говорок склочной домохозяйки".
Когда BBC начала все меньше освещать политическую деятельность Тэтчер из-за того, что ее голос был слишком резким, она поняла: карьера под угрозой. И обратилась к Кейт Флеминг — голливудскому специалисту по постановке голоса. Флеминг работала с Маргарет с 1972 по 1976 г., превратив то, что Чарльз Мур, биограф Тэтчер, прозвал "раздражающим визгом", в голос, который не только обеспечил ей в 1979 г. пост премьер-министра, но и создал имидж Железной леди — женщины, "чье самообладание редко давало трещину".
Желание обуздать свой излишне пронзительный голос отнюдь не означает, что вы хотите говорить как мужчина. Скорее, вы вырабатываете умение говорить на частоте примерно 125 Гц (как считают ученые из Университета Дьюка, именно это значение приятнее всего для слушателей). Похоже, люди предрасположены к тому, чтобы прислушиваться к низким голосам, и, разумеется, мы дольше слушаем тех, кто нас не раздражает.
И вот еще аргумент: обладатели приятных голосов в среднем занимают более высокие посты — и получают более высокую зарплату. Исследователи из Школы бизнеса Фукуа при Университете Дьюка и из Школы менеджмента Рэди при Калифорнийском университете проанализировали записи выступлений 792 руководителей предприятий, отчитывавшихся о финансовых показателях компаний перед инвесторами. Ученые также собрали информацию о зарплатах выступающих, времени, которое они провели на своих должностях, и размере организаций. С поправкой на опыт, уровень образования и другие важные факторы исследователи обнаружили, что понижение частоты голоса на 22 Гц коррелировало с ростом компенсации на $187 000 и более высокой капитализацией компании (если говорить конкретно, она была выше на $440 млн). Вывод? Чем ниже голос — тем лучше видно, что вы лидер, тем выше шансы стать топ-менеджером в крупной компании и больше зарабатывать.
Вы можете решить, что сделать свой голос ниже будет непросто. Однако, как показывает опыт Тэтчер, с надлежащей помощью вы справитесь — он как минимум перестанет раздражать коллег или заставлять слушателей покидать комнату. Занятия со специалистом по постановке голоса могут иметь серьезные последствия, поскольку на них вы будете получать то, что не решаются дать вам коллеги или начальство, — обратную связь о том, как звучит ваша речь.
