Как сделать так, чтобы найденная няня к детям не страдала забывчивостью и не нарушала заведенный в вашем доме порядок? Во-первых, провести с ней пробные дни, вводя в курс дела. А во-вторых, составить подробную инструкцию для няни, в которой описать все мелочи. Правила, составленные опытным работодателем Ольгой Дмитриевой для своих нянь, могут также помочь отсеять неподходящих кандидатов на вакансию няни: не каждая под таким подпишется.
Пробные дни для няни
Итак, вы выбрали кандидата, и няня приходит на пробные дни. Пробные дни (или даже один день), конечно же, должны оплачиваться. Возможно, это будет не полная ставка, а на 10–20% ниже, поскольку работодатель тратит много времени на объяснения, обучение и т.п.
Рекомендую еще раз распечатать вашу вакансию, где подробно указаны требования и ожидания. Удивительно, но большинство кандидатов идут на пробные дни, уже не помня, что было написано в вакансии, за исключением зарплаты и графика. Остальное они попросту додумывают, причем их фантазия может принять такие масштабы, что при столкновении с реальностью у некоторых кандидатов возникает ощущение, будто их обманули.
Например, через несколько пробных дней на ваш вопрос, почему няня не делает того или этого, о чем вы ясно писали в своей вакансии, вы можете услышать ответ: "Я не против дополнительных обязанностей, но давайте оговорим сроки и оплату".
Поэтому наш персонал читает вакансию трижды — до собеседования, на собеседовании и в первый пробный день. Будете смеяться, но даже в этом случае мне встречались кандидаты, у которых аллергия на моющие средства, и они не планировали ухаживать за детской одеждой. Или те, кто не ожидал, что при работе вахтовым методом им придется просыпаться пораньше, чтобы проводить детей в школу. Соответственно, вздремнуть часиков до десяти не получится, вот неожиданность-то!
Пробные дни — тест не только для работодателя, но и для няни. Ей могут не понравиться условия работы в семье, психологическая обстановка, распорядок дня или что-то еще, и тогда она откажется от работы. Очень хорошо, если няня сообщит вам об этом, закончив пробные дни. Тогда вы сможете со спокойной душой приступить к поиску нового кандидата.
Гораздо хуже, если няня сначала согласится (или постеснявшись отказаться от места, или из страха, что ей не заплатят за пробные дни), а потом не явится на работу в назначенное время. Нередко няни думают, что, как только они объявят об отказе продолжить работу, работодатель перестанет платить. Поэтому лучше попросить няню разобраться со своими желаниями в период пробных дней и дополнительно заверить ее, что отказ продолжить работу в семье никак не скажется на оплате.
Обязанности няни: зачем составлять письменно
Также я рекомендую не полениться и составить правила работы и существования в вашей семье, этакие бизнес-процессы для няни. Один раз потратив на это время, вы поможете и ей, и себе. Человек не может запомнить 45 пунктов деталей и нюансов работы в вашем доме, особенно если вы проговорите их за те два часа, пока будете вводить няню в курс дела. Она растеряется, начнет все путать, забывать, а вы будете нервничать, снова и снова делать замечания или бегать и выполнять работу за нее.
В качестве примера я привожу свою инструкцию для нянь, которые работают вахтовым методом 7/7 у мальчиков-школьников. Каждый пункт взят не с потолка — это мой опыт и опыт моих друзей. Какими бы удивительными, или, наоборот, очевидными не казались перечисленные обязанности няни, поверьте, каждое из них — это грабли, на которые мы когда-то уже наступили.
Пример инструкции для няни
1. Расписание
Няня обязана строго придерживаться расписания. Подробное расписание с указанием дополнительных занятий, вида униформы и инвентаря, которые необходимы детям по дням недели, составляется в виде таблицы один раз в полгода и висит на видном месте.
К моменту пробуждения детей няня должна закончить свой утренний туалет и приготовить завтрак (или максимально подготовить ингредиенты, чтобы приготовление не занимало много времени).
В дни школьных каникул расписание корректируется родителями в соответствии с местом проживания во время каникул и занятиями детей. При переезде в другой часовой пояс, пока биологические часы детей не настроились, отсчет ведется от времени их утреннего пробуждения (например, завтрак не в 7:30 по местному времени, как обычно, а через 30–40 минут после пробуждения, второй завтрак — через 2,5 часа после первого и т.д.).
7:00 Подъем (дети просыпаются самостоятельно, будить надо в том случае, если они явно не успеют одеться и позавтракать перед школой. Будить в выходные и каникулы — нельзя). Умывание, чистка зубов, прическа (при необходимости смочить волосы и уложить феном).
7:20 Завтрак.
В выходные — завтрак через 40 минут после пробуждения, второй завтрак — через 2,5 часа после первого.
Переодевание в школьную форму.
7:50 Выезд из дома в школу (забирает водитель).
Пока дети в школе, няня выполняет хозяйственные обязанности: стирка и глажка детской одежды, подготовка школьной и спортивной формы, приготовление еды, уход за обувью, поддержание чистоты в детских комнатах, в том числе разбор и организация детских вещей, игрушек, книг, канцелярских принадлежностей и пр. (во всех зонах), выполнение простых поручений от родителей, если есть свободное время.
В выходные и каникулы — в 14:00 — Обед.
15:50 Дети возвращаются из школы.
16:10 Полдник.
Развивающие и спортивные секции или прогулка и занятия (см. расписание), приготовление домашнего задания.
19:00 Ужин. Во время ужина няня проветривает детские комнаты.
Игры, мультики, общение. Уроки после ужина не делают. Исключение — если не успел сделать срочное задание.
Ванна или душ (чередуются).
Внимание! После водных процедур мультики не смотреть!
Чтение, аудиосказки перед сном.
20:45 Сон. К этому времени необходимо закончить чтение, общение, массажи, игры и пр., взрослые покидают детские спальни. Можно оставить негромко аудиосказку еще минут на 10.
После того как дети уснули, няня готовит школьную форму и чистит обувь, если та, что надевали сегодня, необходима завтра.
В дни, когда дети в школе, все хозяйственные дела необходимо делать в их отсутствие или после того, как они заснут.
В выходные дни, сразу после завтрака, дети занимаются русским языком, математикой и чистописанием в течение часа под присмотром няни.
В будние дни, вечерами, родители занимаются с детьми сами или дают конкретные указания няне, что надо сделать. С английским языком няни детям не помогают.
В свободное время детей няня должна приложить максимум усилий, чтобы организовать с ними игры, чтение книг, а не просмотр мультиков. Не методом давления и запрета, а заинтересовывая и увлекая, предлагать то, что интересно детям. Здесь родители смогут оценить профессиональные качества няни.
2. Здоровье и безопасность детей
Няня обязана тщательно следить за сохранением здоровья и безопасностью детей в то время, которое она проводит вместе с ними. Следить за самочувствием детей, при любом подозрении на заболевание уведомлять родителей.
Няне разрешено выходить гулять с детьми только на те детские площадки, куда разрешили родители. Сообщать родителям посредством СМС, если решили сходить на площадки не вокруг дома, а на площадки соседних домов. Всегда брать с собой заряженный рабочий мобильный телефон (выдается работодателем), следить за балансом, чтобы всегда быть на связи. Родители в любой момент времени должны иметь информацию о местонахождении детей.
Разговоры по мобильному телефону, текстовые сообщения и поиск информации в смартфонах возможны, только когда дети в школе или спят. Категорически не допускается во время прогулки с детьми отвлекаться на гаджеты, беседы с посторонними людьми, прослушивание музыки, чтение книг и т.п.
Любая информация о частной жизни детей и работодателей, их планах перемещений на ближайшие дни (месяцы), наличии имущества и денег, именах друзей и родственников — является строго конфиденциальной.
Сообщение этой информации любым третьим лицам, включая прочих работников (домашний персонал), родственников и друзей няни, родственников и друзей работодателя, — запрещено.
Няня обязана сообщать работодателю обо всех фактах заинтересованности, проявленной третьими лицами в отношении частной жизни, графика перемещений, имущества работодателей и членов его семьи, а также обо всех попытках третьих лиц делать несанкционированные фото и видео детей либо вступать с ними в контакт, знакомиться и общаться с любыми намерениями.
Фото и видеосъемка детей допускается только на гаджеты, принадлежащие работодателю. Пересылка фото- и видеофайлов с изображением детей на свои носители или любым третьим лицам без разрешения родителей — запрещена. Фото- и видеосъемка работодателей без предварительного запроса перед каждым кадром — запрещены. Фото-, видео-, аудиозаписи с места работы няни, включая все квартиры, дома, отели, в которых постоянно или временно проживает семья работодателя, на личные информационные носители няни, а также передача таких записей третьим лицам — категорически запрещены.
Не допускать ситуаций, в которых няня не в состоянии обеспечить безопасность детей, например: отпускать детей в парке или на улице на дальние расстояния, теряя их из своего поля зрения; позволять забираться на опасную высоту, где няня не может их подстраховать; заходить в водоемы, если няня не умеет плавать либо по какой-то иной причине не в состоянии оказать экстренную помощь тонущему ребенку, и т.п.
Любую проезжую часть дети должны переходить, только держа за руку няню. Предварительно няня должна убедиться, что водители всех транспортных средств видят и пропускают их.
Из подъезда дома дети выходят только с няней, убедившись, что перед дверью подъезда не проезжает автомобиль.
Няня обязана незамедлительно сообщать родителям обо всех случаях травм детей, независимо от того, возможно ли определить последствия таких травм визуально.
Ключи от квартиры не передавать никому, кроме второй няни, и не оставлять вне квартиры без присмотра.
Хранить спички, зажигалки, ножи и прочие опасные предметы вне пределов досягаемости детей. Делать с детьми поделки и научные эксперименты при помощи опасных предметов строго под наблюдением.
Открывать настежь окна только в отсутствие детей в комнате, либо тщательно следить, чтобы они не забрались на подоконник. В присутствии детей створки окна держать открытыми только в верхней части в режиме проветривания.
Когда к детям приезжают гости, бабушки/дедушки, ответственность за безопасность детей, соблюдение режима дня, правил питания и пр. по-прежнему на нянях. Оставлять детей без присмотра с бабушками/дедушками, гостями можно только на короткое время, убедившись в их безопасном времяпрепровождении (не играют с огнем, не сидят на подоконнике распахнутого окна, не разбросали иголки и т.п.).
3. Бытовые правила, гигиена
Няня должна тщательно следить за чистотой рук детей — мыть после прогулок, после посещения туалета, перед едой.
Мобильные телефоны и прочие гаджеты (личные и рабочие) протирать антибактериальной салфеткой раз в неделю.
Детское постельное белье менять раз в неделю. Полотенца менять два раза в неделю. Покрывала, пледы и чехлы декоративных подушек из детских комнат стирать один раз в месяц.
Нижнее белье и носки дети меняют ежедневно, остальную одежду — по мере загрязнения. Тем не менее больше трех дней подряд одну и ту же одежду носить не следует.
Купание: чередуем ванну и душ через день, чередуем детей. Первым идет тот, кто принимает ванну. Например: сегодня первым идет Марк — принимает ванну, за ним идет Марсель — принимает душ. Завтра первым идет Марсель — принимает ванну, за ним идет Марк — принимает душ.
Дети моются самостоятельно. Исключение — помыть голову ребенку или потереть спинку мочалкой. Не забывать мыть стопы. После мытья проверять сухость кожи детей. Если сухая или шелушится — мазать кремом для тела. После посещения бассейна вечером мазать тело всегда.
Зубы дети чистят самостоятельно под присмотром няни, чтобы не допускать горизонтальных движений, не портить эмаль. Чистка зубов должна происходить только посредством вертикальных, выметающих движений по зубам (уточнить у родителей).
Если заканчиваются какие-либо моющие средства в дозаторе, не разбавлять остатки водой, а сообщить родителям и заказать новые.
Кровать дети убирают за собой сами. После того как дети ушли в школу, кровать можно перезастелить.
Утром няня встает, занимается собой и готовит завтрак, соблюдая тишину! Двери в комнаты детей закрыть, на кухню дверь закрыть, стараться не громыхать кастрюлями, посудой, не включать пылесос и шумную бытовую технику. Беречь утренний сон детей.
Посуду мыть в посудомоечной машине.
Для разделывания сырого мяса, рыбы и птицы и для хлеба, овощей и фруктов использовать разные разделочные доски. Разделочные ножи мыть вручную.
После приготовления еды протирать за собой плиту, столы, пол, убирать посуду, помыть сковороды.
Няня готовит еду в объеме, необходимом для детей на один день.
На прогулку няня берет с собой сумку. В сумке всегда должны находиться: вода, влажные салфетки, таблетки от аллергии, гигиеническая помада, салфетки или жидкость для удаления пятен с одежды (используется в ресторанах), антисептические средства для ссадин, лейкопластыри разных размеров, одноразовые пакеты и карамель или жевательная резинка (Марселя в транспорте иногда тошнит), одноразовые бумажные круги на унитаз, кошелек с деньгами, рабочий мобильный телефон.
На прогулке няня покупает детям еду и игрушки по своему усмотрению, исходя из режима дня, правил питания и целесообразности покупки. Кассовые чеки от покупок няня собирает в кошелек и предъявляет родителям, когда выданные деньги заканчиваются и родители выдают следующую сумму.
Няни ведут тетрадь для записей в процессе своей смены. В тетради отражаются новые правила, изменения режима дня, введение лекарств и витаминов, рецепты понравившихся детям блюд, а также:
- особенности ухода за одеждой (например — "желтые шорты Марка линяют, стирать вручную отдельно");
- уведомления о важных датах (например — "маскарад в школе — дата — явиться в костюме хомяка");
- правила организации детских вещей в квартире (например — "новые красные кроссовки лежат в детской гардеробной, не забыть в понедельник отнести их в школу"; "все комбинезоны, которые велики, висят сверху, по размеру — висят внизу");
- особенности восприятия детей на занятиях (например — "Марсель избегает прописей, отложили на несколько дней, следует возобновить. Упор делать на букву „Щ“", и т.п.)
- и вся та информация, которую необходимо запомнить и сообщить второй няне. Записи в тетради ведутся в уведомительном контексте.
Няням следует периодически перечитывать записи в тетради и данные правила, освежать в памяти требования работодателя.
В ящиках детских письменных столов должен царить образцовый порядок. Няня поддерживает его как самостоятельно, так и вместе с детьми.
Продолжение следует.
