Дайте жалобную книгу

Все мы рано или поздно сталкиваемся с необходимостью общаться с представителями ЖЭКа. Увы не всегда это общение бывает обоюдным.

Для начала разберемся в терминах. Существуют ДЕЗы и ЖЭКи. ДЕЗ (дирекция единого заказчика) ничего не делает своими руками, это управляющая организация, заказчик услуг. Она заключает договор с подрядной организацией - ЖЭКом (жилищно-эксплуатационной конторой; в Москве ЖЭКи часто называются ГРЭПами - государственными ремонтно-эксплуатационными предприятиями) на конкретный объем работ. Когда у вас прорвало трубу, вы звоните в ЖЭК -непосредственным исполнителям услуги. Если вам надо пожаловаться вышестоящему начальству на действия ЖЭКа, вы идете в ДЕЗ, управляющую организацию.

Сколько стоит?..

Наиболее частая жалоба, предъявляемая ДЕЗам, - явно завышаемая мастерами стоимость услуг. Поэтому вполне разумный вариант - обращаясь в диспетчерскую, сразу поинтересоваться, сколько стоит данная услуга. А самые предусмотрительные люди еще до того, как у них сорвет кран или заискрит розетка, приходят в ЖЭК и переписывают прейскурант. Расценки услуг ЖЭКа должны находиться в свободном доступе. Услуги по стоимости разделяются на 3 категории: аварийные, обязательные и дополнительные. Аварийные и обязательные услуги бесплатны - вы ежемесячно оплачиваете техническое обслуживание, которое и покрывает стоимость таких услуг. Дополнительные услуги оплачиваются в соответствии с утвержденными расценками. Стоимость услуг ЖЭКов должна быть одинакова во всех населенных пунктах одного региона. Стоимость ряда услуг не зависит от того, приватизирована ваша квартира или нет, - это работы, которые входят в ежемесячно оплачиваемое техническое обслуживание. Но есть некоторые виды работ, которые должны делаться за счет собственника (капитальный ремонт разводки или плановая замена сантехники). Если это муниципальное (неприватизированное) жилье, такие работы оплачивает муниципалитет. Если жилье находится в собственности жильца, то за эти работы платит он. Как вы обычно оплачиваете услуги мастера? Скорее всего, просто даете ему требуемую сумму, не так ли? А вы знаете, что должны это делать только через Сбербанк, да еще и получать кассовый чек? Вы когда-нибудь видели ЖЭКовского электрика, выписывающего квитанцию, или ходили в ДЕЗ (ЖЭК) за квитанцией?

Как бороться за свои права?

Способ первый, законный. Если случилась аварийная ситуация не по вашей вине и не по вине соседей, необходимо составить акт, в котором будет описана ситуация и отражены ее причины. Для составления акта обслуживающая организация должна выслать к вам комиссию по вашему заявлению, которое следует зарегистрировать в ДЕЗ в законном порядке. Если протечка произошла не по вине жильцов, управляющая организация должна устранить последствия аварии за свой счет. Напишите заявление в управляющую организацию. Если организация отказывается платить, устранять за свой счет неполадки и возмещать вам затраты, понесенные в связи с устранением аварии и ее последствий, обращайтесь в суд. Если вы недовольны качеством услуг мастеров ЖЭКа, обратитесь с жалобой к руководству чудо-мастера, в ЖЭК. Если это не поможет, в вашу управляющую организацию - ДЕЗ или ТСЖ. В договоре, который вы согласно новому Жилищному кодексу должны заключить с управляющей организацией до 1 марта 2006 г., прописываются обязанности сторон и санкции за их невыполнение. В крайнем случае, как и в предыдущем варианте, приглашайте комиссию и составляйте акт. Если мастер требует завышенную сумму за услугу или настаивает на оплате бесплатной услуги, обратитесь к его начальству в ЖЭК.

Если управляющая организация не выполняет своих обязательств, например, в вашем подъезде не делается ремонт, который должен по закону проводиться управляющей организацией раз в 3-5 лет, обратитесь с официальным письмом-жалобой в городское управление ЖКХ (департамент). Не забудьте снять с него копию, а также зарегистрировать его и проставить регистрационный номер на вашей копии. Вы должны получить ответ в течение 30 дней. По истечении этого срока нужно обращаться в городскую жилищную инспекцию с жалобой, требовать комиссии и т. д.

Способ третий, традиционный. Деньги...

Советы специалиста:
Е.И. Юнисова, генеральный директор некоммерческого партнерства "Управдом":
Согласно новому Жилищному кодексу до 1 марта 2006 г. каждый дом должен заключить договор на управление с теми или иными управляющими opганизациями. Организация выбирается собранием собственников жилья ; (процедура прописана в законе), причем интересы жильцов неприватизированных квартир представляют работники уполномоченных организаций собственника - города. Можно выбрать в качестве управляющей компании ДЕЗ или ТСЖ. Управляющая компания дома может : быть одна: не может быть так, чтобы половина дома управлялась одной компаний, а половина - другой. ЖИЛЬЦЫ ДОЛЖНЫ ПрИНЯТЬ общее решение. Если собственники жилья не определятся с выбором управляющей компании в течение года, орган местного самоуправления обязан провести конкурс по выбору управляющей организации. После выбора управляющей организации управление домом происходит строго согласно договору, в котором будет перечень обязательных (бесплатных) услуг, критерии качества, по которым вы будете оценивать работу, стоимостные показатели услуг, санкции за невыполнение обязательств, сроки и состав работ(например, уборка территории ежедневно с 10 до 12 утра, ежедневная влажная уборка подъезда и т.д.). И если районный ДЕЗ захочет принять участие в конкурсе, он обязан будет предоставить жильцам всю необходимую информацию. Услуги ТСЖ пока стоят дороже, чем услуги государственного унитарного предприятия - ЖЭКа, потому что ЖЭКи получают бюджетные дотации. Но, поскольку дотируется дом, а не обслуживающая его организация, ТСЖ тоже имеют права на эти дотации, но порядок их получения очень сложный, поэтому на практике удешевление услуг ТСЖ происходит только на 2-3-м году его существования.

В "Приложении N1 к распоряжению первого заместителя премьера Правительства Москвы" от 29 июня 1992 г. N 1590-РЗП перечисляются виды ремонтных работ, которые коммунальные службы обязаны проводить в вашей квартире бесплатно:

Сантехника:

• смена прокладок, набивка сальников с устранением течи;
• установка вставки для седла клапана, полиэтиленовых насадок и вентилю;
• устранение течи или смена гибкой подводки присоединения сантехники, смена резиновых манжетов унитаза, сифонов, участков трубопроводов у сантехприборам, подчеканка раструбов;
• регулировка смывного бачка с устранением утечки;
• укрепление расшатанного унитаза, мойки раковины;
• устранение засоров внутренних канализационных трубопроводов и приборов, происшедшее не по вине проживающих;
• прочистка и промывка внутренней канализации;
• наладка и регулировка систем горячего водоснабжения с заменой неисправных полотенцесушителей;
• смена сантехприборов на приборы другой модели;
• смена водразборной арматуры на арматуру другой модели.

Газовые приборы:

• проверка техсостояния;
• замена вышедших из строя деталей;
• смазка.

Электрика:

• замена неисправного потолочного патрона;
• смена неисправной штепсельной розетки или замена на розетку другой модели;
• установка электросчетчиков в коммунальных квартирах.

Статья из ноябрьского номера журнала